Aumentar o uso de tecnologias nas lojas para melhorar o relacionamento com o cliente

Um estudo da RSR Research e co-patrocinado pela HP mostra que o 70% das empresas estão equipando seus funcionários com as mais recentes tecnologias nos pontos de venda, a fim de ajudar seus negócios a evoluir e alcançar maior diferenciação e ser mais competitivo.

As empresas têm claro que a tecnologia é uma das chaves para impulsionar seus negócios. Isso é revelado pelo relatório "The 21st Century Store".: A Busca pela Relevância", preparado pela RSR Research e co-patrocinado pela Hp, segundo o qual o 70% dos varejistas estão equipando seus funcionários com as mais recentes tecnologias de ponto de venda para ajudar seus negócios a evoluir. Este estudo revela que os varejistas podem aumentar sua produtividade e impulsionar novas oportunidades de vendas multicanal, fornecer ao seu pessoal um conjunto de tecnologias que ofereçam informações relevantes e atualizadas - como a sinalização digital, Quiosques de autoatendimento, Dispositivos móveis e sistemas avançados de ponto de venda (PDV).

O estudo, que foi realizada em junho 2011 através de entrevistas com 100 Executivos de varejo de todo o mundo, destaca que os quiosques de autoatendimento são altamente valorizados pelos varejistas (43% dos inquiridos), bem como tecnologias de sincronização de inventário e canal do cliente por meio de atualizações em tempo real (70%).

também, o 85% dos varejistas apontam para seus modernos sistemas de PDV como um fator importante que influencia a experiência do cliente, e o 75% dos entrevistados dizem que oferecer prêmios ou cupons aos clientes nas lojas também são ações críticas para melhorar essa experiência.. O mesmo, o 57% dos varejistas que participam do estudo reconhecem que oferecem informações por meio de telefones na loja, comprimidos e PDAs têm um alto valor potencial. em 2010, apenas o 21% percebeu essas soluções como importantes para o negócio.

Diego Pampin, Diretor de Soluções de Retalho da HP PSG Iberia, ha indicado al respecto que “los clientes cada vez son más exigentes, lo que ha provocado que los retailers que quieran alcanzar el éxito, ya no se conformen con utilizar los medios tradicionales para que trabajen sus empleados ni para interactuar con los clientes. En HP proporcionamos una plataforma de tienda flexible con el fin de ayudar a los retailers a que puedan ofrecer opciones de venta multicanal, así como una experiencia de compra mucho más atractiva”.