Iberia ha puesto en servicio en la T4 del aeropuerto de Madrid-Barajas 22 puntos de atención rápida, unos tótems multimedia localizados en las zonas de salidas y llegadas cuyo principal objetivo es proporcionar información y, sobre todo, agilizar la asistencia a los clientes cuando se produzcan incidencias, evitando esperas innecesarias.

La compañía aérea Iberia ha presentado oficialmente sus nuevos puntos de atención rápida en la Terminal T4 del aeropuerto de Barajas en Madrid. Estos dispositivos táctiles de última generación han sido desarrollados por Icon Multimedia en colaboración con Aertec, empresa especializada en la gestión aeroportuaria. El principal objetivo es proporcionar información y, sobre todo, agilizar la asistencia a los clientes cuando se produzcan incidencias de pasaje, evitando esperas innecesarias.

Los puntos de atención rápida de las zonas de embarque se han programado para que el pasajero, en caso de situaciones como pérdida de conexión, pueda emitirse allí la tarjeta de embarque para su próximo vuelo e, incluso, el bono de comida y o hotel si corresponde. En la zona de llegadas, proporcionan información sobre la cinta asignada para la recogida de la maleta y, en caso de demora del equipaje, permiten realizar la reclamación del mismo, con la posibilidad de indicar la dirección en la que debe ser entregado el equipaje.

Además, en los puntos de atención rápida los clientes de Iberia encontrarán información en tiempo real sobre el estado y la salida de los vuelos: hora programada, puerta de embarque asignada, plano para llegar a la misma; servicios que Iberia ofrece en el aeropuerto como salas VIP o puntos de ventas de billetes; un guía práctica sobre equipajes, asistencia a menores que viajan solos, atención a pasajeros con necesidades especiales, y una amplía información con los derechos de los pasajeros, servicios en la terminal T4 (tiendas, farmacias, policía), y planos para facilitar los desplazamientos por las terminales. Todo ello tiene acceso desde una interfaz táctil multi-idioma de muy fácil uso.

Puntualidad

Estos puntos de atención rápida, lanzados en su primera fase en español e inglés, están localizados en las zonas de embarque y llegadas de la T4 y T4S. Estas modernas instalaciones forman parte del proyecto Ágora de Iberia, un gran plan estratégico de la compañía con el triple objetivo de hacer más eficiente su hub de la T4 en Madrid, incrementar la puntualidad, y mejorar la experiencia de viaje de sus clientes. En concreto, mediante este nuevo servicio, la compañía agilizará la asistencia a sus clientes, sobre todo cuando se produzcan incidencias, evitándo esperas innecesarias.

Además, con la instalación de estos Puntos de Atención Rápida Iberia completa los objetivos del programa “Fast Travel” de IATA. Este proyecto está orientado a mejorar la experiencia de viaje del cliente, promoviendo la autogestión de procesos como la emisión de tarjeta de embarque, la facturación de equipaje, o el cambio de reserva y otros trámites necesarios en caso de incidencias.

Juan Carlos Martín, director comercial de Icon Multimedia, ha declarado: “Este nuevo proyecto es completamente innovador y nos hace especial ilusión por cuanto su uso va destinado a mejorar la experiencia del viajero en situaciones complejas”. Martín también ha explicado que la compañía palentina ha tenido la oportunidad, desde el punto de vista empresarial, “de madurar y aprender de un entorno siempre tan profesionalizado y de excelencia como es el tráfico aéreo, y en ese sentido hay dar las gracias a Iberia por depositar su confianza en las soluciones ofrecidas por Icon”.

http://www.youtube.com/watch?v=2mfjhtNB-X4


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Por • 1 Jun, 2012
• Sección: Digital signage