El servicio telefónico de información del ayuntamiento de Sevilla ha sido el primero en implantar un sistema de videoconferencia para atender a personas con discapacidad auditiva a través de LineaSevilla010, adaptado por la ingeniería de comunicaciones Ayesa.

LineaSevilla010

El ayuntamiento de Sevilla ha sido el primero en España en adaptar su servicio municipal de información telefónico 010 para atender llamadas de personas con discapacidad auditiva mediante videoconferencia. Para ello, la ingeniería de comunicaciones Ayesa ha adaptado el programa informático Oovoo, especialmente indicado para personas con este tipo de discapacidad, al sistema de videoconferencia.

Denominado LineaSevilla010, este servicio multicanal de atención al ciudadano al que se puede acceder desde Internet o dispositivos móviles, conecta el programa Oovoo mediante chat y videoconferencia con la centralita de información municipal, donde un intérprete profesional de lengua de signos en español ofrece al ciudadano la información solicitada.

LineaSevilla010La delegación de Ayesa en Sevilla se ha encargado de adaptar Oovoo al sistema de videoconferencia que utiliza el servicio de información municipal 010, en cuya centralita cuentan actualmente con dos profesionales especializados en lenguaje de signos para atender este tipo de llamadas, que disponen de un micrófono para atender a personas con pequeños déficit auditivo y utilizar el lenguaje de signos en español como complemento

Esta experiencia pionera, operativa desde hace un mes como explica Elena Sánchez, responsable de este proyecto, se ampliará a partir del próximo mes de septiembre a las oficinas de atención al ciudadano de los distritos municipales con un servicio presencial en lenguaje de signos en español.

Además, este servicio municipal ha introducido en los últimos meses otras innovaciones, tales como un servicio de teleinterpretación, para atender las consultas de ciudadanos y visitantes extranjeros en inglés, francés e italiano, si bien este servicio es capaz de resolver cuestiones en 51 idiomas diferentes “a través de una traducción simultánea a tres bandas que realiza una empresa subcontratada”, apunta Sánchez.

LineaSevilla010 recibe una media de más de 2.100 llamadas diarias en los meses de mayor actividad en la ciudad y prevén que el nuevo servicio de teleinterpretación tenga una media de unas treinta llamadas diarias principalmente de información turística y cultural y de trámites administrativos.


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Por • 20 Ago, 2013
• Sección: Casos de estudio, Telepresencia / Videoconferencia

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