El Ayuntamiento de Mislata (Valencia) instala el sistema Solo Virtual de Qmatic para mejorar la atención al ciudadano.

Oficina Atencion Ciudadana Ayto Mislata

El proyecto, de cuya implantación se ha encargado Disproin, partner tecnológico de Qmatic, incluye un terminal táctil, donde los ciudadanos pueden seleccionar el servicio para el que desean realizar sus trámites y obtener un ticket de turno; y una pantalla de llamadas, a través de la cual pueden ver el número de orden y la mesa de atención que les corresponde.

Con esta solución se intentaba regular y gestionar el tráfico de ciudadanos que iban al consistorio a realizar diferentes trámites. “Optamos por el sistema de Qmatic porque vimos que era lo más lógico a la hora de atender al público. Poner el dispensador en la zona de paso significaba que los usuarios se cruzaran con él, y así evitabamos el acceso a otras plantas del ayuntamiento. Por lo tanto, el gestor de colas también nos ha servido para reeducar a los usuarios”, explica David García, técnico informático del Ayuntamiento de Mislata.

El sistema ofrece tickets tanto para la Oficina de Atención al Ciudadano, con cinco puestos disponibles, como para Recaudación Ejecutiva, con tres puestos disponibles. Según afirma Javier Medina, director de Desarrollo de Negocio de Qmatic, “el ayuntamiento puede personalizar el terminal y adaptarlo a los puestos de atención al ciudadano disponibles, así como establecer qué tipo de gestiones atiende cada mesa”. La pantalla de llamadas también puede ajustarse, dependiendo de las necesidades de cada momento, y ofrecer textos, fotografías, vídeos, presentaciones en PowerPoint o, incluso, una conexión a un canal de televisión de noticia.

Por otro lado, usando el plugin MyQmatic se pueden reiniciar las configuraciones y los servicios de ubicación de forma sencilla. Además, la solución recopila e informa sobre actividades como la cantidad de clientes atendidos, los servicios solicitados y cuánto tiempo medio han tenido de espera.

Este proyecto ha permitido modernizar el ayuntamiento, mejorar la eficiencia de los servicios y optimizar la atención al ciudadano. Los responsables del Ayuntamiento ya han previsto dar el siguiente paso e incorporar el próximo mes de octubre nuevos trámites municipales a esta oficina.


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Por • 6 Sep, 2013
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