Qmatic optimiza la atención al ciudadano en el Ayuntamiento de Mislata

El Ayuntamiento de Mislata (Valence) instala el sistema Solo Virtual de Qmatic para mejorar la atención al ciudadano.

Das Projekt, de cuya implantación se ha encargado Disproin, partner tecnológico de Qmatic, incluye un terminal táctil, donde los ciudadanos pueden seleccionar el servicio para el que desean realizar sus trámites y obtener un ticket de turno; y una pantalla de llamadas, a través de la cual pueden ver el número de orden y la mesa de atención que les corresponde.

Con esta solución se intentaba regular y gestionar el tráfico de ciudadanos que iban al consistorio a realizar diferentes trámites. "Wir haben uns für das Qmatic-System entschieden, weil wir gesehen haben, dass es das Logischste ist, wenn es darum geht, der Öffentlichkeit zu dienen.. Das Aufstellen des Spenders in den Durchgangsbereich bedeutete, dass sich die Wege der Benutzer mit ihm kreuzen würden, Und so vermieden wir den Zugang zu anderen Etagen des Stadtrats. Deshalb, Der Warteschlangenmanager hat uns auch geholfen, die Benutzer neu zu schulen.", erklärt David Garcia, Computertechniker der Stadtverwaltung von Mislata.

Das System bietet Tickets für das Bürgerbüro, mit fünf verfügbaren Plätzen, wie Executive Collection, mit drei Plätzen verfügbar. Laut Javier Medina, Director of Business Development bei Qmatic, "Die Stadtverwaltung kann das Terminal anpassen und an die verfügbaren Bürgerservicestellen anpassen., sowie die Feststellung, an welcher Art von Management jeder Tisch teilnimmt". Der Anrufbildschirm kann auch angepasst werden, abhängig von den Bedürfnissen des jeweiligen Moments, und Angebotstexte, Fotografien, Videos, PowerPoint-Präsentationen oder, Sogar, Eine Verbindung zu einem Nachrichtensender.

Auf der anderen Seite, Mit dem MyQmatic-Plugin können Konfigurationen und Ortungsdienste einfach neu gestartet werden. Außerdem, Die Lösung sammelt und meldet Aktivitäten wie die Anzahl der bedienten Kunden., die angeforderten Dienstleistungen und wie lange sie durchschnittlich gewartet haben.

Dieses Projekt hat es ermöglicht, das Rathaus zu modernisieren, Verbesserung der Effizienz von Dienstleistungen und Optimierung des Bürgerservices. Die Verantwortlichen für den Stadtrat haben bereits geplant, den nächsten Schritt zu gehen und im kommenden Oktober neue kommunale Verfahren in dieses Amt aufzunehmen..