La tecnología de inteligencia de voz de Verbio ha sido la opción contratada por el Ayuntamiento de Barcelona para optimizar los servicios que brinda a sus ciudadanos.

Ayuntamiento de Barcelona

El Ayuntamiento de Barcelona adopta la tecnología de inteligencia de voz, speech analytics, de la firma catalana Verbio para mejorar la atención que brinda a sus ciudadanos y conocer su grado de satisfacción en los servicios que les ofrecen.

Con la puesta en marcha de la tecnología de Verbio, la Administración municipal catalana podrá obtener información acerca de gustos y grado de satisfacción de los ciudadanos a través de su voz, cuando estos realicen una llamada al servicio de atención al ciudadano.

El sistema analiza el cien por cien de las llamadas por lo que la atención, según el consistorio, ira mejorando progresivamente con su implementación, ya que permitirá ir aprendiendo de las preguntas y quejas de los ciudadanos. Mediante las tecnologías del habla, las soluciones de Verbio cubren todos los aspectos de la comunicación entre las personas y las máquinas. La herramienta de análisis automático del audio que extrae información del contenido y de las personas que están al otro lado del teléfono, consigue detectar el motivo de la llamada de un cliente, conocer la calidad de la atención al público o identificar el perfil de cada uno de los interlocutores.

La herramienta speech analytics de Verbio permitirá al Ayuntamiento de Barcelona conocer las opiniones, gustos y preocupaciones de sus ciudadanos, así como analizar las causas de insatisfacción, lo que proporciona una información muy valiosa para mejorar el servicio y conocer mejor el perfil de ciudadano para ofrecerle el servicio que desea.

El sistema de inteligencia de voz de Verbio, utilizado en empresas como Servihogar, Racc, Organic, Fastco o TV3, logra identificar y estructurar el contenido de los diálogos, transcribiéndolos y dividiéndolos en categorías, en función de su contenido y motivaciones.


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Por • 12 Dic, 2013
• Sección: Audio, AV Conferencing

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