Digital signage to improve communication in intensive work environments

Corporate Muñoz, the largest call center in Mexico, has adopted Cayin Technology digital signage solutions to improve internal communications between its employees and branches, mostrando al instante información y mensajes que han incrementado la productividad de la compañía.

El ritmo de trabajo de un call center es siempre intenso, acelerado y con continuidad 24×7. El operador Muñoz Corporativo, una de las mayores compañías de call center de México, especializado en la gestión y desarrollo de campañas multicanal en este país, ha decidido aprovechar las ventajas de la comunicación digital para mostrar información específica a sus empleados y facilitar el flujo de la misma en todas sus sucursales.

La compañía requería de un sistema de digital signage fiable, robusto y de fácil de actualización para gestionar su comunicación interna 24/7 entre sus diferentes sucursales, que incluyen cuatro centros de llamadas donde trabajan más de novecientas personas. In addition, para cumplir con las demandas de sus clientes, Muñoz Corporativo necesitaba también una solución completa para integrar la información (encuestas, métricas, strategies,...) para las diferentes campañas.

La solución seleccionada ha sido la tecnología del fabricante taiwanés Cayin Technology, que ha integrado el proveedor local Difraxion Group, with the deployment of 101 pantallas LCD industriales de 42 Inch, equipadas con el reproductor de digital signage SMP-WEB 4 from this provider.

Cada pantalla, personalizada con el diseño corporativo de la compañía, in black and white, para crear imagen de marca, muestra al instante información específica para el público objetivo de cada departamento de la empresa, especialmente a las plantas del call center.

Todo el sistema se controla desde el servidor de gestión de contenidos CMS- 80 de Cayin, desde donde se programan los mensajes, información de campañas, datos estadísticos y gráficos de encuestas, vídeos de transmisión por secuencias en directo, anuncios de la dirección y notificaciones de mergencia, así como comentarios en tiempo real de cada sucursal a toda la red desplegada.