Samsung ha instalado en sus tiendas de postventa la solución de gestión de colas de Wavetec, apoyada por la herramienta de digital signage, Donatello. El objetivo es ofrecer un mejor servicio al cliente, reduciendo sus tiempos de espera, y reforzando la imagen de marca.

Los centros de servicio postventa son un elemento clave para los fabricantes ya que son los encargados de las reparaciones, devoluciones y atención al cliente una vez que éste ha realizado su compra. Y Samsung no es una excepción. Con objeto de solucionar las largas colas de espera a las que se tenían que enfrentar los clientes en muchas de las tiendas de Europa y Dubai, Samsung decidió implantar el sistema de gestión de colas de Wavetec.

Wavetec diseñó un sistema personalizado que permite ofrecer una mejor experiencia a los clientes en los 19 centros oficiales que Samsung tiene en los Emiratos Árabes Unidos, Kuwait, Palestina, Jordania, Bahrein, Qatar, Líbano, Arabia Saudí, Kenia y Nigeria.

Estas instalaciones integran un completo ecosistema de gestión de colas que incluye kioscos con pantalla táctil, unidades de visualización para conteo y la solución de señalización digital Donatello. Esta solución se ha integrado con la infraestructura que Samsung ya tenía instalada y la base de datos de informes de Wavetec. De esta forma, es posible obtener la información que se precisa de forma más rápida y, en consecuencia, se incrementa la satisfacción del cliente.

El nuevo sistema de gestión de colas es una herramienta integral para centros de servicio postventa de Samsung que ofrece informes reales sobre los tiempos de espera. Además permite acceder a través del sistema centralizado a la sede y monitorear indicadores de rendimiento clave, como el tiempo de espera o el número de personas que están esperando una cola. Por otra parte, el sistema genera alertas en tiempo real si los niveles de servicio no se cumplen, lo que desencadena una acción inmediata que permite mejorar la experiencia del cliente. Esta información, junto con las soluciones tecnológicas de Samsung, proporciona una ventaja mucho más competitiva a nivel mundial.

Por otra parte, gracias al sistema de señalización digital Donatello, Samsung puede mostrar en las diferentes pantallas que hay instaladas en las tiendas noticias, promociones y otros mensajes de marca, mientras que los clientes esperan a ser atendidos. También ha visto un incremento en sus ingresos procedente de la comunicación dirigía a través de los puntos de información táctil de señalización digital.


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Por • 23 Sep, 2014
• Sección: Casos de estudio, Digital signage, Display, Distribución señales

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