La Universidad Rovira y Virgili optimiza la atención al estudiante con Qmatic

La solución Qmatic Solo permite a la Universidad Rovira y Virgili de Tarragona gestionar con mayor fluidez el CAE, optimizar el tránsito de estudiantes y agilizar sus trámites.

Para seguir avanzando en su proceso de renovación, la Universidad Rovira y Virgili (URV) de Tarragona ha adquirido un sistema Qmatic Solo para gestionar con mayor fluidez el Centro de Atención al Estudiante (CAE), que se encarga de informar y asesorar a los alumnos de los servicios disponibles.

Con la solución Qmatic Solo, la Universidad realiza de forma automatizada la gestión de atención personalizada de la tramitación de las becas y ayudas, orientación profesional, atención a la discapacidad, bolsa de vivienda, actividades deportivas, etc.

La instalación de la solución ha corrido a cargo de la empresa Bytemaster, partner de Qmatic en Cataluña. “Tras una análisis preliminar, se realizó la instalación completa del equipo y la configuración del software. También se formó al personal de la Universidad en el manejo de este equipo y actualmente se ofrece soporte y mantenimiento”, explica Ricardo Celma, responsable comercial de Bytemaster y encargado de este proyecto.

Qmatic Solo es un sistema que permite una gestión inteligente de la espera del estudiante, facilitando que el alumno pueda seleccionar un determinado servicio mediante la recogida de un ticket en un dispensador autoservicio y, por otro lado, la Universidad puede segmentar de forma rápida sus peticiones y procesar eficazmente todas las solicitudes.

Con este proyecto, la Universidad Rovira y Virgili dispone de información sobre los tiempos de atención, de espera y del número de alumnos atendidos. Otra de las ventajas que le proporciona es su autonomía, ya que no requiere de servidores para instalar el software, siendo el propio autoservicio el que dirige las operaciones.

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