Tecnología, innovación y sinergia empresarial marcan el ‘adn’ de la compañía española con casi el mismo nombre: Tecnilógica. Juan Antonio Casado, cofundador y responsable del área de digital signage, analiza para Digital AV Magazine la evolución de su software de gestión de contenidos, PosterDigital, y explica su planteamiento de valor para este creciente mercado.

Han desarrollado una nueva versión de PosterDigital, su software de gestión de contenidos para cartelería digital, ¿qué funciones y aportaciones para el cliente han incorporado?

No se trata de una actualización como tal, ya que PosterDigital es una solución en la nube que está en constante evolución a la que vamos incorporando nuevas funciones, plantillas, automatización de procesos, aportaciones de los clientes y los conocimientos que adquirimos en los proyectos.

Entonces, ¿en qué consiste el cambio?

En realidad se trata de un cambio de concepto sobre cómo enfocar PosterDigital, que hasta ahora era un departamento de cartelería digital dentro de Tecnilógica que tenía un producto. Ahora lo hemos hecho al revés: un producto en torno al cual se añaden funciones y servicios. Parece un tema sutil, pero es un cambio total en la propuesta al mercado.

¿Cómo se estructura ese nuevo concepto en torno a PosterDigital?

Además de reforzar algunas de las aportaciones que más uso tienen entre nuestros clientes, como reparación automática de averías, reformateo a medida, etc; estamos trabajando en algunas soluciones verticales que ayuden tanto a la creación de contenido, con Social Apps y plantillas inteligentes que muestran datos de tus redes sociales en pantalla, como con elementos interactivos como Overy, una interfaz para retail que cambia el contenido que muestran la pantallas cuando el cliente coge un producto, o una nueva interfaz para circuitos de anuncios que ayuda a las centrales de medios a su explotación.

Otro foco en el que nos hemos centrado mucho es en mejorar y aumentar la comunicación y atención al usuario de manera más directa y personalizada, con nuevos servicios técnicos, soporte, postventa… tanto para integradores como para clientes, ya que los procesos de cartelería digital son complejos y en ellos confluyen muchos elementos a la vez (hardware, software, redes, ancho de banda,…). Por ello hemos desarrollado una nueva web y más de 140 páginas (en español e inglés) de PosterDigital, a modo de manual segmentado, con contenidos de ayuda, tutoriales en vídeo y solución de problemas; así como un chat en tiempo real y soporte telefónico para atender de una manera más personal y directa a los usuarios.

¿Qué segmentación del producto han realizado en mercados verticales?

Se ha estructurado en retail, hoteles y restauración (horeca) y empresas, que son los principales motores tractores de la cartelería digital en estos momentos. El objetivo es ofrecer un canal de venta nuevo, que no sea sólo publicitario, con más interacción y feedback con el consumidor, con gamificación, apps, omnicanal,… El problema de muchos proyectos y de su aceptación o no es que los responsables de los circuitos no se paran a pensar qué es lo que quieren comunicar y en los que el contenido es el rey. Hay que madurar lo que se ofrece y cómo se hace.

Otro elemento de PosterDigital en particular, y de Tecnilógica en general, es la colaboración y sinergias con otras empresas, ¿qué novedades hay al respecto?

Por un lado estamos validando reproductores para incluirlos dentro de nuestra estructura de lo que denominamos ‘hardware agnostic’. PosterDigital ya soporta los players (SoC) de las principales marcas del mercado, como los de Samsung y LG, así como reproductores de SpinetiX, AMX, IAdea, Gefen, ViewSonic, Planar, Kramer, Android…, y seguimos estableciendo nuevos acuerdos e integrando a otros fabricantes bajo la figura de Solution Partners, tales como sistemas de medición de audiencias, control y gestión de colas de espera, TPV dinámicos, etc.

¿Y qué nuevas empresas forman parte de sus Solution Parners?

Acabamos de firmar un acuerdo para realizar desarrollos conjuntos con nuestras tecnologías y productos con Qmatic, proveedor de soluciones de Customer Experience Management (CEM), para la gestión de colas, atención al cliente y tiempos de espera. También hemos contactado con desarrolladores para generar contenidos, y estamos siempre abiertos a colaboraciones que aporten elementos interesantes, útiles y creativos a una solución o proyecto.

A ello se suma el desarrollo y puesta en marcha de un programa de partners y distribuidores certificados. Cómo se estructura y qué requisitos deben cumplir, teniendo en cuenta que la innovación en Tecnilógica marca la pauta.

La idea es establecer un canal de valor que conozca las posibilidades de PosterDigital y sea capaz de contarlo, de detectar las necesidades de sus clientes, de implantarlo y de generar confianza, que es una de las principales necesidades de un cliente cuando se enfrenta a una instalación de cartelería digital.

Desde PosterDigital les ofrecemos acompañamiento, tanto en el proceso comercial como en el estratégico y técnico. Actualmente estamos certificando un ‘Exclusive Partner’ para cada marca de reproductor y país, del que dependen mayoristas que aportan valor añadido, como Charmex, Earpro, etc. y distribuidores y retailers de diferente nivel, también formados por nosotros en el producto.

¿Y cómo va la campaña de captar y formar?

La verdad es que hemos iniciado esta campaña hace relativamente poco, pero estamos muy sorprendidos por la aceptación y la velocidad con la que estamos creciendo en acuerdos y certificaciones. Nuestra idea era empezar por España y luego iniciar la campaña internacional, pero los acontecimientos, como te digo, están haciendo que vayamos prácticamente en paralelo.

Abogan por una estrategia omnicanal e interactiva en el punto de venta, ¿se integra también con el resto de las líneas de negocio de Tecnilógica?

Para nosotros, la integración entre la parte de desarrollo de Tecnilógica y la de cartelería digital o DS es la forma natural de acercarnos a los proyectos. Personalizar la interacción de una instalación de cartelería con una aplicación de móvil o complementar un CMS de una gran superficie con una salida de datos en pantalla a través de PosterDigital, entre otras posibilidades, es lo que hace que nuestro valor añadido sea clave en la manera de afrontar proyectos de cartelería digital.

Sin duda, la interacción con los dispositivos móviles en el entorno DS es una tendencia al alza, creada por la demanda de los propios usuarios. ¿Cómo ve esta evolución?

La interacción natural con dispositivos físicos es ya un hecho. Al usuario le cuesta interactuar con la pantalla, con modelos con los que no está acostumbrado. En cambio, si les ofrecemos modelos que ya conoce, los utiliza de manera natural y la respuesta es espectacular. La personalización de la solución, tanto a nivel interfaz como de comunicación con otros dispositivos, bases de datos, feeds, etc. es otra tendencia cada vez más fuerte.

Además, el abaratamiento de los players, sobre todo los integrados en las pantallas, unido a que el público ya está más familiarizado con el soporte, también está popularizando mucho la cartelería digital.

Una experiencia de usuario a que lleva a un entorno IoT, ¿no?

Claro, principalmente en las formas de conectar e interactuar con los consumidores a través de la cartelería digital, lo que implica sin duda la generación de un entorno IoT. La arquitectura de PosterDigital es muy flexible y hace que la conexión con elementos externos sea muy sencilla. Ya tenemos instalaciones que muestran la temperatura y la humedad del local en tiempo real, junto a contenidos publicitarios u otro tipo de comunicaciones, que a su vez se integran con aplicaciones móviles en retail o con elementos interactivos como Overy, que antes he comentado.

Desde PosterDigital están fomentando el intercambio de experiencias y cooperación con otras empresas y asociaciones con eventos como DinámicaDS, ¿cuál es el objetivo de este foro en torno a la cartelería digital, incluso con competidores en proyectos?

El sector AV, que es el campo tradicional de la cartelería digital, necesita enfrentarse de otra manera al mercado. Por ejemplo, otros sectores, como el de diseño, consultoría o desarrollo de software llevan tiempo dejando de lado el concepto, también tradicional, de la competencia, creando foros donde compartir conocimiento y experiencia y llegando así a los proyectos de una manera más transparente.

En Tecnilógica creemos que este modelo es exportable a la cartelería digital y estamos trabajando en esta línea, en la que dejamos de lado las marcas y los personalismos e intentamos que todos aprendamos un poco de todos. ¿Por qué no podemos ofrecer una solución más eficiente e innovadora a un cliente, creando grupos de trabajo de diferentes empresas, frente a que una sola quiera llevar un proyecto entero para terminar subcontratando elementos del mismo porque no tienes ese conocimiento?

Sin duda, un planteamiento sensato que redunda en beneficio del cliente y en el crecimiento del mercado, pero que no siempre se acepta en los decálogos proteccionistas de muchas empresas. ¿Cuál es el posicionamiento de PosterDigital en la compañía y que prevén a corto plazo?

Actualmente, el área de DS representa un 20-25% de la facturación de la compañía, con un equipo dedicado de quince personas. Con el giro a producto que hemos realizado en PosterDigital ese porcentaje crecerá bastante este año y presenta muy buenas previsiones para los siguientes.

Un elemento clave para ello pasa por su expansión internacional, ¿cómo se contempla ese crecimiento en la estructura flexible de innovación y desarrollo de Tecnilógica, en sus señas de identidad?

Nuestro modelo fuera de España sigue siendo el mismo: entender las necesidades del cliente y ofrecerle la solución que se adapta a su forma de trabajar, en lugar de hacer que la cambie para que pueda usar nuestro software. Para nosotros el I+D es algo que hacemos continuamente en toda la compañía, en cualquier momento y lugar, no un departamento por el que haya que pasar los proyectos.

Y de ahí surgen los proyectos, nacionales e internacionales, como por ejemplo …

Tenemos proyectos destacables en Alemania, Reino Unido, Bélgica, Italia… Estamos empezando tímidamente en Latam, pero parece que PosterDigital y, sobre todo, sus posibilidades de personalización han gustado mucho y también vamos más rápido de lo que pensábamos.

En el vertical de horeca hemos cerrado un proyecto con la cadena MotelOne y un integrador belga, con la instalacion de pantallas en sus hoteles de Alemania, Austria y Reino Unido, que se está ampliando al resto de establecimientos que tienen en Europa. En Latinoamérica tenemos otro gran proyecto, con el despliegue de 1.500 pantallas.

 


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Por • 11 Sep, 2015
• Sección: DESTACADO, Digital signage, Display, Distribución señales, Entrevistas, Formación, Negocios, Publicidad dinámica

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