Desde su responsabilidad como field application enginneer en la oficina de Christie para España y Portugal, con sede en Madrid, Carlos Lachica explica en esta entrevista no sólo su labor en torno a la formación técnica a clientes y partners, además de dar apoyo a comerciales, realizar demostraciones de producto y ofrecer soporte técnico, sino las claves y la importancia que tiene el servicio postventa como factor de éxito en el mercado.

¿En qué consiste exactamente la labor de field application enginneer en una multinacional audiovisual como Christie?

Mi misión es la de formar técnicamente a nuestros clientes para que le saquen el mejor partido a sus equipos Christie, además de formar a nivel de servicio a los SAT de nuestros partners CTP (Certified Technical Partners). También realizo soporte técnico y hago labores de preventa y apoyo a los comerciales, así como asesoramiento a nuestros clientes sobre distintas soluciones audiovisuales.

¿Cómo se refleja esta actividad tan amplia en el día a día de la compañía?

No se puede decir que sea un trabajo monótono. Cada día te encuentras con situaciones distintas, depende de si estas fuera viajando o en la oficina, donde suelo dar soporte técnico a los clientes y realizo demos de producto a partners y usuarios finales. Fuera de la oficina suelo asistir a ferias internacionales por Europa, trainings internos en cualquiera de nuestras sedes de EMEA o Canadá, soporte en instalaciones, además de realizar visitas a nuestros clientes.

En las ferias a las que asistimos -ISE e IBC en Ámsterdam, Broadcast en Madrid, CineEurope en Barcelona, así como a festivales de cine como el de Cannes, etc.- me dedico a la instalación y calibración de los equipos que exhibimos, así como al soporte comercial.

Uno de los distintivos de Christie es su servicio postventa, ¿cuál es el valor añadido que ofrecen a sus clientes en España y Portugal?

Principalmente la cercanía con el cliente final. Creo que dar soporte técnico y formación en castellano es muy cómodo para los clientes españoles, que también valoran enormemente el hecho de que tengamos una oficina en España con servicio técnico y salas de demostraciones y formación. Esto nos hace comprenderlos mejor y a ellos les da confianza en la marca. También agradecen la respuesta rápida que les ofrecemos cuando nos necesitan.

¿En qué consisten esos programas de formación que ofrece la compañía?

Son cursos gratuitos que están dirigidos a nuestros partners e integradores para ofrecerles formación técnica sobre nuevos productos y enseñarles formas creativas de utilizarlos. El conocimiento práctico es fundamental para el crecimiento de la industria y, a medida que la tecnología se vuelve más sofisticada y crece el alcance de la creatividad, la educación se convierte en una prioridad que los proveedores de tecnología como nosotros debemos liderar.

También realizamos periódicamente jornadas de puertas abiertas para presentar nuevos productos en nuestras oficinas y en las de nuestros partners. Por otro lado, en nuestra sede en Madrid tenemos una sala de demos que está permanentemente abierta a los partners de Christie para su propio uso.

¿Cómo se estructura el programa de garantías de sus productos?

Para la mayoría de los productos son tres años en piezas y mano de obra. No todos los fabricantes pueden ofrecer este periodo tan amplio, aunque la diferencia fundamental es poder reparar los equipos en España sin tener que enviarlos a terceros países. Pero además, para productos LCD y 1DLP, si la unidad falla en el primer año, la reemplazamos directamente por una nueva, que se envía al cliente al día siguiente de su reclamo. Es por ello que Christie es reconocida mundialmente por contar con uno de los mejores programas de garantía de la industria.

En este caso, ¿todos los repuestos están disponibles en España?

Sí. Tenemos un stock de repuestos en todas nuestras oficinas alrededor del mundo, que compartimos cuando hacen falta en otros países. Normalmente, si no tenemos stock de una pieza, la recibimos al día siguiente.

¿Cómo se estructura el soporte técnico que Christie ofrece desde su oficina en Madrid?

Entre otras, dar soluciones a dudas, diagnosticar averías en remoto, ofrecer asesoramiento sobre reparaciones a nuestra red de SAT de partners y realizar reparaciones in situ. Nuestros partners también funcionan como servicio técnico oficial de la marca.

Los partners CTP pueden hacer el mismo trabajo que cualquier ingeniero de Christie (salvo alguna excepción), mientras que el ASC (Approved Service Centre), además de lo anterior, dispone en sus instalaciones de un stock de piezas de recambio de Christie que gestionamos desde nuestra sede central para EMEA, ubicada en Wokingham (Inglaterra).

¿Y en cuanto a labores de mantenimiento se refiere?

Christie ofrece a todos sus clientes y partners contratos de mantenimiento preventivo y actuaciones de emergencia. Estos contratos se pueden hacer a través de los partners o directamente con el cliente final, dependiendo del tipo de instalación.

Cuando se realiza la instalación de uno de sus productos, ¿su departamento participa junto a los partners e integradores?

En España, la mayoría de las veces basta con asesorar y ayudar un poco durante el proceso de desarrollo de los proyectos. Gracias a las formaciones que damos, nuestros partners e integradores son autónomos a la hora de realizar todo tipo de instalaciones. Aun así, Christie ofrece este tipo de servicios para dar soporte y asesoramiento en instalaciones.

¿Qué instalaciones o proyectos, tanto por la tecnología suministrada como por su singularidad, destacaría en su responsabilidad de participación?

El videowall de Informativos de Antena 3, formado por 33 cubos de retroproyección Christie Entero Led de 50 pulgadas, que aun hoy sigue siendo la pantalla más grande de Europa en el sector broadcast. Así como las instalaciones de World Duty Free Group (WDFG) en los aeropuertos de Madrid Barajas y Barcelona El Prat con Christie MicroTiles.

Lleva seis años como field application enginneer en la oficina de Christie para España y Portugal, ¿cuál ha sido su aportación antes de formar parte de esta compañía?

Trabajé en EPC, una empresa de alquiler de equipamiento y material audiovisual para cine y televisión, que es representante oficial de Panavision en España y Portugal. También estuve en Elenco Audiovision, uno de nuestros actuales clientes en el sector del alquiler. Anteriormente hice una formación profesional superior en electrónica de comunicaciones de cinco años en Granada, y luego cursé tres años de ingeniería técnica de telecomunicaciones en la Universidad de Málaga.


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Por • 29 Abr, 2016
• Sección: DESTACADO, Digital signage, Display, Entrevistas, Negocios

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