Formada por cinco grandes cooperativas de ferretería, este grupo ha confiado en el software de digital signage y los reproductores de especialista en cartelería digital 3.0 y transformación digital para ofrecer una comunicación dinámica y adaptada a los diferentes puntos de venta de las marcas asociadas.

La central de compras y servicios NCC, formada por las cooperativas de ferretería Coanfe, Cofedas, Coinfer, QF+ y Synergas, lleva desde el año 2015 confiando en el especialista Netipbox para mejorar la comunicación digital con sus marcas asociadas y productos, con una gestión centralizada de los contenidos, que en estos años ha instalado 276 reproductores en las ferreterías de este grupo.

Gracias al despliegue del software de digital signage 3.0 de Netipbox, cada uno de los puntos de venta ha puesto en marcha un canal de marketing digital, en el que se comunican y promocionan los productos de las marcas asociadas, y a través del cual los clientes de estas ferreterías cuentan con una comunicación más dinámica y adaptada con los puntos de venta, que se controla y monitoriza de forma centralizada y en tiempo real desde NCC y las centrales asociadas.

El proyecto comenzó cuando NCC estaba buscando una solución tecnológica para mejorar la comunicación de los productos de las marcas asociadas y sus numerosos puntos de venta, que a la vez se pudiera adaptar a las diferentes enseñas de venta que componen el grupo. En este último aspecto, la propuesta de comunicación debía incrementar la visibilidad de los artículos en venta en las ferreterías, así como reforzar la imagen de las enseñas de venta de sus asociados, con un canal de marketing digital.

Dado el número de asociados, puntos de venta y productos, la solución debía adaptarse a estas variables con una propuesta sencilla de entender por todos los agentes involucrados y fácil de manera, de manera que los gestores de los contenidos del grupo pudieran coordinar y gestionar la difusión de las informaciones de la manera más ágil posible.

Como explica Xavier Ponce, marketing Optimus NCC, “el objetivo era implementar un canal ferretero en los puntos de venta, para que los clientes pudieran tener acceso a mucha más información, cuyo resultado ha sido la mejora de la satisfacción de clientes y de la fidelización de los asociados a la enseña de ventas”.

Los expertos de Netipbox propusieron al grupo NCC la forma de implementar de forma práctica el proyecto inicial de Canal Ferretero, consistente básicamente en la instalación de un reproductor de contenidos comerciales adaptado a cada enseña de venta asociada y conectado a una pantalla en las tiendas físicas del grupo, situadas principalmente en Cataluña, Baleares, Levante, Andalucía y Norte de España.

Los técnicos empezaron entonces a instalar los players, que integraban el software Netipmanager, de manera que los responsables de contenidos del grupo NCC podían gestionar de manera más eficiente todos los anuncios que se tenían que difundir en las tiendas y ayudarlas a incrementar su facturación. Con el objetivo de obtener el máximo provecho de los reproductores Netipbox, también se incorporó un sistema de reporting semanales que ofreciera más visibilidad sobre el funcionamiento de estos sistemas.

Además de mejorar la comunicación y experiencia de los clientes, esta solución ha reforzado el valor de la propuesta de negocio y de ventas común del grupo, ya que las pantallas se utilizan para difundir informaciones y contenidos técnicos aún más relevantes para los usuarios.

En un canal tan complejo como el ferretero, en el que se trabajan segmentos y áreas muy variados y específicos, como es el caso de las herramientas, la cerrajería, los materiales eléctricos, la fontanería, así como generalistas como los productos para el jardín o el menaje del hogar, es fundamental proporcionar en las tiendas offline una información clara y que aporte algo nuevo al cliente. Además, la dinamización de los anuncios de productos de las firmas asociadas en las tiendas también ha permitido crear una fuente de ingresos para el grupo NCC.

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Por • 28 Jun, 2017
• Sección: Casos de estudio, Digital signage, Display, Negocios, Publicidad dinámica

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