Qmatic has only helped improve waiting times for customers in the financial branches of Cajasiete. Improved treatment and care, and has been managed efficiently process applications.

Only Qmatic Cajasiete

Cajasiete installed the solution Qmatic Solo en 11 de las sucursales que tiene en las Islas Canarias, un proyecto que se encuentra en fase de desarrollo y que ha contado con la colaboración de la empresa Tier7, partner tecnológico de Qmatic, para su despliegue. Las previsiones de esta entidad financiera canaria de capital totalmente privado, que cuenta con más de 90 oficinas distribuidas por las Islas Canarias y cerca de 200.000 clientes, son ampliar esta implantación, dada la gran acogida que ha tenido, tanto por parte del personal como por sus clientes.

Qmatic Solo es un sistema que permite una gestión inteligente de la espera del cliente y la mejora de su experiencia. Los clientes de Cajasiete pueden seleccionar un determinado servicio mediante la recogida de un ticket en un dispensador autoservicio y la entidad puede segmentar de forma rápida sus peticiones, mejorando el trato y la atención, procesando eficazmente todas las solicitudes.

Esta solución de Qmatic proporciona información sobre los tiempos de atención y de espera, y el número de clientes atendidos por cada servicio. Se trata de un sistema autónomo que no requiere de servidores para instalar el software, ya que el propio autoservicio ejerce de cerebro de operaciones y es fácilmente integrable con la cartelería digital.

"When we started negotiations were evaluating another option, but seeing how fast you run the installation of an office and that the system was an all in one, without parts of third parties, without servers, with immediate support and the agility of autonomous systems that can then be connected together and grow as needed, gambled by Qmatic "explains Javier Medina, Business Development Manager of Qmatic Spain.


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By • 17 Jun, 2014
• Section: Cases of study, Control, Display, Dynamic advertising

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