Le système de service à la clientèle pour le web Vee24, distribué en Espagne par Conteam Gruppe, site e-commerce offre une communication personnalisée et directe avec l'utilisateur pour améliorer leur expérience de magasinage et d'augmenter les ventes.

Vee24

Développé au Royaume Uni, la stratégie et la marque consulting firm en ligne Conteam Gruppe Il va distribuer et mettre en œuvre exclusive dans la péninsule ibérique Vee24un système avancé de commerce électronique pour le web qui fournit une communication réelle et directe avec l'utilisateur afin d'améliorer votre expérience client.

Vee24Ceci dépendant en ligne véritable aide l'utilisateur à rechercher produit, co-navega sur le Web et fournit des informations supplémentaires, sauf si nécessaire le téléchargement de logiciels ou de fournir des données pour se connecter par téléphone.

La technologie de Vee24, qui sera opérationnel dans plusieurs site e-commerce des compagnies nationales et internationales pertinentes tels que Audi, repose sur un système avancé qui « humanisé » le site, avec une communication directe et émotionnelle avec l'acheteur.

Le processus d'aide est complètement en ligne, donc il n'est pas perdu l'élan de l'engagement, avec une haute qualité du système. Il dispose de deux modes de communication : par le biais de chat ou chat vidéo de haute résolution.

Vee24Le système met un dépendant en ligne sur le web, une vraie personne de chair et de sang, qui facilite l'information et des conseils que l'utilisateur a besoin de vous fournir le produit plus approprié, c.-à-d., agit comme le personnel de la fonction publique en temps réel, ce qui augmente l'efficacité du site web comme un canal de vente.

Un autre avantage de Vee24 est l'augmentation de taux de conversion utilisateur dans le client, comme dans des projets menés dans le Royaume-Uni et des États-Unis et Allemagne, Royaume-Uni, ce paramètre a augmenté jusqu'à 300 %.

Comme désigné Isabel Romero, CEO de Conteam Gruppe, « de nombreuses entreprises faire des investissements pour attirer les utilisateurs sur le web, pourquoi ne pas investir dans des outils qui facilitent la vente plus efficace, qui restent bien pris en charge sur le web et ainsi accroître la satisfaction de l'usager et son volume? ».

Vee24Cette solution fournit une « nouvelle expérience de marque et un meilleur service - assure Romero-. "La chaîne en ligne doit être considérée comme un point clé de la vente au sein de la stratégie commerciale de l'entreprise, même comme le plus important : ouvert 24 × 7 et les possibilités de trafic sont beaucoup plus élevés".

Les données, corroborent donc étant donné que le commerce électronique a été le canal de vente qui a grandi en Espagne, avec plus de 5000 millions facturés seulement au premier trimestre de 2012, selon l'étude réalisée par le professeur José Luis Nueno, d'ESADE. Toutefois, le principal problème de l'achat en ligne est le manque d'attention individuelle, puisque 62 % des utilisateurs abandonnent leur intention d'achat ne pas de trouver l'information désirée.


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Par • 10 mai 2013
• Section : Affichage, Entreprise, Simulation

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