Orchestra est une plateforme où Qmatic investit pour être évolutive et avec cet objectif intègre quatre nouveaux modules de la solution : nomination, expressia, mobile et business intelligence.

L’orchestre est une solution conçue pour les clients qui ont besoin d’une gestion complète de votre entreprise. L’entreprise ou l’établissement public peut voir et analyser l’état du client à travers tous les domaines de votre organisation. Il est composé d’éléments matériels et logiciels et est évolutif, selon les besoins de l’utilisateur. Il permet de structurer, planifier et améliorer l’expérience du service client ainsi que pour rationaliser la performance et l’efficacité opérationnelle des organisations. Fonctionnalités de configuration peuvent s’adapter aux besoins de chaque client, le cas des bureaux, banques, compagnies d’assurance, hôpitaux, entreprises de vente au détail ou les administrations publiques, en même temps conserver la gestion centralisée et de signaler.

Grâce à l’architecture modulaire et configurable d’orchestre, Qmatic Il continue d’investir pour fournir une plate-forme évolutive. La configuration des fonctionnalités peut s’adapter aux besoins de chaque client, en même temps conserver la gestion centralisée et de signaler. Cette structure fait une solution flexible et évolutive en temps Orchestra.

Après avec cette ligne de plate-forme évolutive, Qmatic a inclus quatre nouveaux modules de sa solution Orchestra : rendez-vous préalable, expressia, mobile et intelligence d’affaires. « Quelques utilitaires qui complètent et étendent les avantages de notre plate-forme de gestion d’expérience client (CEM), qui incarne le fort investissement Qmatic effectuée afin d’améliorer les installations et services de clients », explique Martin Carvallo, CEO de Qmatic Espagne.

Nomination, calendrier et réservation module permet le contrôle du processus de nomination, veillant à ce qu’ils font partie du processus de soins, de manière à ne pas perdre de temps et expérience pour développer en douceur.

Module Expressia invite le client à évaluer votre degré de satisfaction du service reçu ; Tandis que Qmatic mobile propose aux clients et aux utilisateurs la possibilité de se connecter avec son service, dans un monde multicanal. Pour les entreprises et institutions publiques, le processus sera moins cher et permettra à plus de gens avec moins de ressources ; et organisations peuvent facilement créer des applications ou l’intégrer dans le reste des applications du fabricant.

Enfin, l’orchestre propose un choix de business intelligence (BI) basé sur le web. Il est facile à utiliser car il est basé sur la fonction glisser-déposer, et données de tiers peuvent être intégrées pour créer des images encore plus claires de l’organisation. Avec une approche graphique permet de résoudre des problèmes importants, les résoudre en temps et voir même les critiques de business intelligence dans des applications d’entreprise intelligent du personnel.

Ce module de Business Intelligence (BI) offrira trois options : panneau de contrôle, d’analyse et de rapports. La première capture et présente des données sur une période de temps définie précédemment, vous permettant de voir en un coup de œil l’état de l’entreprise. Ils peuvent être des valeurs brutes ou rapports sur le rendement et les paramètres sont comparables admet le calcul pour que la lecture soit aussi simple que possible.

Le choix d’analyse fournit un outil pour trouver ces indicateurs. Il vise à utiliser l’application ad hoc ainsi qu’à fusionner avec d’autres outils habituels.
Panneau de commande de fonction offre une vision du fonctionnement de l’entreprise et comprend plusieurs graphiques, diagrammes, tableaux et autres indicateurs pour mettre en évidence les réalisations clés.

Secteurs verticaux

Qmatic les entreprises de distribution et de vente au détail permet d’augmenter les performances des clients dans ses magasins et le chiffre d’affaires. Orchestre fournit des informations de valeur en ce qui concerne le profil des clients dans les magasins, ainsi que contribuer à améliorer la commercialisation en magasin.

Orchestra permet aux banques, institutions financières et sociétés dans l’assurance du secteur se différencient de ses concurrents en offrant des services à ses clients, pour que vous obteniez améliorer vos ventes chiffres sachant répondre aux besoins spécifiques des clients grâce à un qualifié. Les demandes sont traitées plus rapidement, avec un taux de succès plus élevé et le personnel se sent plus valorisé.

Cette plate-forme Orchestra fournit également un service public complet et consolidé dans son ensemble à travers la vision fondamentale des mesures. Ces paramètres sont personnalisables pour chaque établissement public rapidement et facilement, et peuvent être partagés avec les citoyens pour aider à promouvoir un service public transparent et professionnel. l'efficacité du personnel augmente également, en fournissant une solution professionnelle pour interagir avec ses utilisateurs et de réduire leur niveau de stress.


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Par • 7 May, 2014
• Section : Stockage, Entreprise

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