Qmatic a seulement contribué à améliorer les temps d'attente pour les clients dans les branches financières des Cajasiete. traitement et de soins améliorée, et a été géré efficacement les applications de processus.

Seulement Qmatic Cajasiete

Cajasiete installé la solution Qmatic Solo en 11 de las sucursales que tiene en las Islas Canarias, un proyecto que se encuentra en fase de desarrollo y que ha contado con la colaboración de la empresa Tier7, partner tecnológico de Qmatic, para su despliegue. Las previsiones de esta entidad financiera canaria de capital totalmente privado, que cuenta con más de 90 oficinas distribuidas por las Islas Canarias y cerca de 200.000 clientes, son ampliar esta implantación, dada la gran acogida que ha tenido, tanto por parte del personal como por sus clientes.

Qmatic Solo es un sistema que permite una gestión inteligente de la espera del cliente y la mejora de su experiencia. Los clientes de Cajasiete pueden seleccionar un determinado servicio mediante la recogida de un ticket en un dispensador autoservicio y la entidad puede segmentar de forma rápida sus peticiones, mejorando el trato y la atención, procesando eficazmente todas las solicitudes.

Esta solución de Qmatic proporciona información sobre los tiempos de atención y de espera, y el número de clientes atendidos por cada servicio. Se trata de un sistema autónomo que no requiere de servidores para instalar el software, ya que el propio autoservicio ejerce de cerebro de operaciones y es fácilmente integrable con la cartelería digital.

"Quand nous avons commencé les négociations ont évalué une autre option, mais voir à quelle vitesse vous exécutez l'installation d'un bureau et que le système était un tout en un, sans pièces de tiers, sans serveurs, avec le soutien immédiat et l'agilité des systèmes autonomes qui peuvent ensuite être reliées entre elles et se développer au besoin, joué par Qmatic », explique Javier Medina, Business Development Manager de Qmatic Espagne.


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Par • 17 juin 2014
• Section : Études de cas, Contrôle, Affichage, Publicité dynamique

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