Avec une superficie de 2.000 mètres carrés, le mégastore récemment ouvert ses portes dans la capitale Madrid intègre des technologies telles que les ventes numériques, testeurs e-ticket, la fonctionnalité de paiement application Shazam ou PayGo en magasin. Avec ces projets, l'entreprise cherche à aller de l'avant dans l'amélioration de l'expérience client.

La compañía dedicada al diseño, fabricación y comercialización de prendas de vestir y complementos, Mango, ha inaugurado recientemente una nueva tienda en Madrid. Situada en una de las mejores ubicaciones de la capital, ha abierto su nueva flagship store en la calle Serrano número 60. Recuperando la disposición original de edificio, el local cuenta con una superficie de venta de 2.000 metros cuadrados y está dividido en cuatro plantas que albergan las líneas Woman, Man y Kids.

Cette boutique est un exemple de l'architecture et le concept intérieur de l'entreprise est mis en œuvre dans ses magasins et reflète la personnalité de la marque. Son objectif est d'unifier toutes les lignes dans un espace plus large et dynamique, l'amélioration de l'expérience client.

Ce nouvel espace est intégré dans une ligne de grands magasins qui sont conçus pour le confort et le plaisir des clients dans un environnement dynamique de résultat de l'harmonisation de l'espace, ce qui permet une expérience client améliorée avec des magasins spacieux et lumineux où vous pouvez voir mieux collections, plus plus facilement choisir et d'essayer les vêtements.

La decoración interior se basa en el uso de muebles refinados con toques de terciopelo y cuero, así como de elementos de mármol, cemento, madera y piedra natural. Además, el local tiene un jardín interior al que se puede acceder desde la tienda, y que exhibe una instalación permanente de maniquís colocados dentro de urnas de cristal.

Mais tout est dans la conception de ces nouveaux espaces, mais la technologie est un élément clé de Mango parient pour ses nouveaux points de vente intégrant des solutions telles que les testeurs numériques, e-ticket, PayGo fonctionnalité de paiement et application Shazam en magasin. En outre, le mégastore récemment ouvert Serrano WiFi et une zone spécifique pour Click & Collect.

Technologies e-Ticket et testeur numérique sont deux des projets Mango est la mise en œuvre de prendre un pas en avant dans l'amélioration de l'expérience client.

Le ticket numérique offre à ses clients la possibilité de recevoir l'achat de billets e-mail que vous avez fait en magasin, ce qui permet d'accélérer une prise en charge ultérieure éventuelle sans présenter sous forme de ticket de caisse (échange, retour, etc.).

En plus du magasin Serrano, ce projet est déjà mis en œuvre dans onze établissements espagnols 11 à Madrid, Barcelone et Saragosse, et deux à Londres. Progressivement étendu à d'autres points de vente en Espagne et au Royaume-Uni, et d'autres marchés comme la France et l'Allemagne.

Pour sa part, le testeur numérique, un projet qui a été développé en collaboration avec la société JogotechIl se compose d'un écran tactile installé dans les testeurs de miroir, et fonctionne en scannant le code-barres des produits. Il est une solution qui fournit deux fonctions.

D'une part, il permet au client de voir des informations sur les vêtements (tailles, couleurs, stock disponible et suggestions pour compléter le look); et d'autre part, elle sert à communiquer avec le personnel du magasin et faire des demandes de vêtements sans avoir à quitter le testeur. Le personnel du magasin reçoit des demandes par un SmartWatch pour répondre aux besoins des clients plus agiles.

L'application en magasin Shazam vous permet de connecter via la plate-forme Mango listes de lecture et de choisir des chansons qui sonnent dans le magasin. Mood Media la société a été chargé de diriger le projet dans les points Mango. L'application fournit également des informations sur les collections spéciales et les promotions de la marque.


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Par • 29 mars 2017
• Section : Études de cas, Affichage numérique, Affichage, Réseaux, Simulation

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