Un Concierge virtuale, situato nella hall dell'hotel, è il nuovo servizio che offre ai suoi clienti della catena Novotel. Attraverso un touch screen è possibile navigare e informazioni di stabilimento, la città o l'aeromobile gli orari.

Novotel di Concierge virtuale Monscierge

Il Novotel, appartenendo al francese gruppo catena alberghiera Accor, sta attuando un tool chiamato concierge virtuale, che si comporta come se si trattasse di un Concierge nei propri stabilimenti. Un touch screen permette ai clienti di cercare informazioni di strutture, città, gli orari dei voli, le previsioni del tempo o ottenere suggerimenti su ristoranti o luoghi da visitare in città.

Per implementare questa soluzione, Novotel ha scelto la tecnologia di firma Monscierge. Il software fornito da questa azienda offre un ambiente intuitivo, facile da maneggiare e che mira a migliorare l'esperienza del viaggiatore. Il pilastro di questo strumento è un sistema CMS basato su cloud e utilizza una struttura di SaaS per collegare i clienti con alberghi.

La prima esperienza con questa soluzione è stata implementata presso il Novotel West London e giugno si espanderà al resto degli alberghi della catena.

Con il Concierge virtuale, Novotel spera di migliorare l'esperienza dei clienti in un ambiente integrato che è ora disponibile sul touch screen che sono in piedi nella hall degli alberghi, ma che sperano di espandere verso altre piattaforme come smartphone e tablet. L'obiettivo, secondo Sabine Kadyss, direttore del Novotel prodotti, servizi e comunicazioni, "è che tutto è sincronizzato per offrire un mondo illimitato di servizi e contenuti."
La catena alberghiera Novotel intende che per il mese di settembre è disponibile un operativo applicazione sui dispositivi mobili "in modo che gli ospiti possono accedere il Concierge virtuale dal proprio team".


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• Sezione: Casi di studio, Visualizzazione, Simulazione

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