Wavetec sviluppa Opinion Plus per le aziende per analizzare la soddisfazione del cliente

Este nuevo equipo tecnológico del fabricante dubaití registra los comentarios de los usuarios en tiempo real para que las compañías tengan una retroalimentación de los servicios y promociones que ofrecen, con el fin de reducir clientes insatisfechos y proporcionarles una mejor atención.

Wavetec tiene disponible Opinion Plus, un equipo que ayuda a identificar en tiempo real los problemas y oportunidades que enfrentan las diferentes empresas de productos y servicios. Este sistema cuenta con elementos para recabar las opiniones y datos aportados por los clientes con el fin de que las marcas mejoren la experiencia de compra, può impegnarsi nel dialogo con i consumatori e raggiungere la soddisfazione del cliente.

Le aziende devono investire tra un 600 e 700% per catturare un nuovo cliente per ogni consumatore che perdono, a causa nella maggior parte dei tempi di scarsa cura nei servizi che offre. Ciò induce le aziende a dedicare sempre più risorse alla promozione dell'eccellenza nel servizio clienti per creare consumatori regolari e duraturi..

I dati forniti da Wavetec secondo gli ultimi studi di mercato 91% la percentuale di clienti insoddisfatti o che non torneranno in uno stabilimento dopo una brutta esperienza, A cui si aggiunge che l'insortità 78% smetterebbe di fare un acquisto, anche se hai già avuto l'acquisizione pianificata, quella che è una perdita significativa per la società di servizi e prodotti.

Tobias Bessone, vice ad di Wavetec, sottolinea a questo proposito che "ci siamo concentrati sull'individuazione dei problemi delle aziende e sull'offerta di soluzioni, come Opinion Plus, che è una risorsa intelligente che riceve facilmente feedback dai clienti. Inoltre, Questo computer è in grado di progettare e creare schermate per il client, raccogliere i tuoi dati e opinioni per innescare un flusso continuo di domande, al fine di ottenere informazioni sul comportamento e le preferenze dei clienti, fornendo così gli strumenti necessari per migliorare la qualità del servizio".

gestione, L'analisi e la segnalazione di Opinion Plus vengono fatte attraverso il portale di gestione Wavesphere dell'azienda, che permette di presentare i dati analizzati da diverse prospettive, per esplorare e valutare i dati in diverse gerarchie e in modo ordinato tra i rami.

Oltre al feedback degli utenti, Opinion Plus può misurare l'aumento dei livelli di fidelizzazione dei consumatori, creare una base di utenti ampliata e avere informazioni per intraprendere azioni concrete che portino a una pianificazione efficiente e al miglioramento dell'immagine del marchio.

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