Senza dubbio, il omnicanalidad è il mondo di vendita al dettaglio di tendenza stella, ma non l'unico, come il marketing digitale specialista spagnolo analizza in questo articolo, che ha lo scopo di nuove tecnologie che il rivenditore può distribuire per personalizzare e ottimizzare ogni ciclo di acquisto.

specialista di marketing digitale Beabloo Egli osserva che i consumatori potranno scommettere su questo anno da parte delle imprese che sfruttano le più recenti tecnologie per personalizzare e ottimizzare ogni fase del ciclo di acquisto e di offrire loro esperienze uniche. Pertanto, questa azienda si distingue prossimi cinque tendenze che i rivenditori devono prendere in considerazione per dare la risposta desiderata ai propri clienti.

Omnicanalidad: integrare le strategie di vendita online e offline

La tecnologia mobile è diventata una parte essenziale del ciclo di acquisto e, oggi, è sempre più raro che un cliente supera tutte le fasi del processo in un unico canale. pratiche L'anno scorso, per esempio, showrooming e webrooming sono state consolidate, e la necessità di lavorare online e offline di convergenza.

Infatti, grazie ai loro dispositivi mobili i consumatori possono consultare nei negozi fisici, mentre confrontando i prezzi offerti stabilimenti o piattaforme vicine per l'e-commerce e conosciute su Internet l'opinione che gli altri utenti hanno un prodotto o servizio prima di acquistare un negozio.

I rivenditori che vogliono essere più competitivi e rafforzare il legame con i propri clienti, devono essere allineati alla strategia aziendale di tutti i suoi canali, e di offrire un acquisto continuo, coerente e multi. I consumatori dovrebbero ricevere lo stesso marchio nei negozi fisici canali digitali (piattaforma web, e-commerce, applicazioni mobili, profili sociali, etc.) e attraverso ogni fase del ciclo di acquisto e il ritmo ambiente (online o offline) che li soddisfa.

esperienze di shopping uniche

L'emergere di tecnologie come Internet of Things (IoT), realtà aumentata, l'intelligenza artificiale, ecc Essi hanno incoraggiato l'introduzione di miglioramenti innovativi in ​​linea esperienza di shopping, godendo di un livello simile a quello di un negozio online di personalizzazione.

Alcune delle soluzioni sviluppate con queste tecnologie sono state adottate negli stabilimenti sono schermi con software di riconoscimento facciale di segnaletica digitale, che si adattano i messaggi visualizzati a seconda dell'età e del sesso della persona che appare.

Un'altra soluzione sono chiamati tester intelligente, dotato di touch screen self-service, in cui rivedere il catalogo e fanno richieste al personale del punto vendita; così come i sistemi di realtà aumentata di visualizzare in anteprima un prodotto in 3D prima di acquistarlo, o l'implementazione di fari, dispositivi di comunicazione che molti rivenditori utilizzano per inviare messaggi personalizzati agli acquirenti che si trovano nella zona di uno dei suoi stabilimenti.

Analítica de Big Data

Sta diventando sempre più comune nelle aziende del settore di vendita al dettaglio, soprattutto le grandi catene, implementare analisi dei Big Data per conoscere meglio i vostri clienti.

sistemi di analisi WiFi o contenuti video in grado di catturare e analizzare le proprietà fisiche praticamente gli stessi dati che si raccolgono le piattaforme di web analytics, come Google Analytics, negozi online.

Grandi analisi dei dati e aiuta a prevedere e individuare le tendenze e fornisce informazioni preziose per mettere a punto strategie di business, anticipando le esigenze dei clienti e di offrire informazioni e offerte personalizzate in base al loro profilo senza violare la loro privacy.

personale più connesso e informato

compresse e indossabili Grazie, sempre più utilizzati in, il personale dei negozi di vendita al dettaglio in grado di rispondere immediatamente alle richieste e alle esigenze dei clienti e di ottenere l'efficienza nelle operazioni quotidiane. Con questi dispositivi è possibile consultare il magazzino in ogni momento, per sapere se un prodotto è disponibile in altri stabilimenti a catena o addirittura ordini luogo online.

Nel caso di negozi alla moda, se i tester intelligenti sono legate ai dipendenti indossabili, che riceveranno le notifiche ogni volta che un consumatore ha delle domande o bisogno di aiuto, aumentando l'esperienza di acquisto e la fidelizzazione dei clienti, economicità con un rapporto molto positivo.

Inoltre, strumenti di collaborazione nei dipendenti nube (sia in negozio e uffici) può interrogare e modificare in tempo reale (a seconda del ruolo di protezione assegnato), documenta le varie aree che compongono l'azienda: l'inventario, fatture , ordini, ecc

Il consolidamento dei sistemi di pagamento mobili

In linea con quanto sopra, si è scoperto che i negozi che permettono effettuare i pagamenti tramite dispositivo mobile, è ampiamente utilizzato tra i giovani, promuovere una migliore relazione con i propri clienti. Lo sviluppo di un applicazione mobile esclusivo può essere uno strumento di grande valore aggiunto per l'assistenza post-vendita.

Inoltre, i sistemi contactless NFC o forniscono un tratto differenziale per le imprese e impediscono ai clienti lasciando una struttura fisica in cerca di acquisto immediatezza offerti dalle piattaforme digitali.


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