Um Concierge virtual, localizado no lobby do hotel, é o novo serviço que oferece aos seus clientes a cadeia Novotel. Através de uma tela de toque, você pode navegar e horários de informações do estabelecimento, a cidade ou aeronaves.

Novotel Concierge Virtual de Monscierge

A cadeia Novotel Hotel, pertencentes a Accor gaulesa do grupo, está implementando em seus estabelecimentos uma ferramenta chamada portaria virtual, que age como se estavam foram de um Concierge. Uma tela de toque permite que os clientes para pesquisá-lo para obter informações de instalações, cidade, horários de voo, a previsão do tempo ou obter sugestões de restaurantes ou lugares para visitar na cidade.

Para implementar esta solução, o Novotel selecionado tecnologia de assinatura Monscierge. O software fornecido por esta empresa oferece um ambiente intuitivo, fácil de manusear e que visa melhorar a experiência do viajante. O pilar desta ferramenta é um sistema CMS baseado em nuvem e usa uma estrutura de SaaS para conectar clientes com hotéis.

A primeira experiência com esta solução foi implementada no Novotel London West e Junho irá expandir para o resto dos hotéis da cadeia.

Com o Concierge virtual, Novotel espera melhorar a experiência dos clientes em um ambiente integrado que agora está disponível na tela de toque que estão em pé no lobby dos hotéis, mas que pretende expandir para outras plataformas como smartphones e tablets. O objetivo, de acordo com Sabine Kadyss, diretor do Novotel, produtos, serviços e comunicações, "é que tudo é sincronizado para oferecer um mundo ilimitado de conteúdo e serviços."
A cadeia de Hotel Novotel que planejou para o mês de setembro está disponível um aplicativo operacional em dispositivos móveis "para que os convidados podem acessar para o Concierge Virtual de suas próprias equipes".


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Por • 14 de maio de 2013
• Seção: Estudos de caso, Exposição, Simulação

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