Experiência do cliente Oracle: Proposta abrangente para aumentar a competitividade das empresas

Diferenciar-se da concorrência e fornecer gerenciamento de todo o ciclo de relacionamento com o cliente são os pilares da proposta de ponta a ponta da Oracle para a Experiência do Cliente (CX), do que Fernando Rumbero, Diretor de Aplicações da filial ibérica, analisou em reunião com a mídia.

Gerenciando todo o ciclo de relacionamento com o cliente, Da busca por informações à experiência pós-venda, torna-se um dos motores da competitividade empresarial, assim como Fernando Rumbero, Diretor de Aplicação da Oracle Península Ibérica, explicou e analisou em reunião com a mídia especializada, em que revelou as soluções da empresa para a Experiência do Cliente (CX).

Internet, E-commerce e redes sociais revolucionaram a experiência do cliente. Longe vão os dias em que a empresa detinha cem por cento o controle sobre as informações que o público via e em que o cara a cara, A loja e o telefone foram os únicos canais para estabelecer um link que poderia levar a, ou não, em uma compra.

Em pouquíssimo tempo, O controle sobre o ciclo de vendas mudou de mãos, passando de vendedor para comprador, que conheça em profundidade as características do produto desejado antes de se aproximar do vendedor para materializar a compra.

atualmente, A tecnologia digital invade tudo. As redes e a mobilidade ajudaram a esbater barreiras, abrir novos mercados e posicionar novos concorrentes. As informações agora estão acessíveis para a maioria das pessoas, a qualquer momento, Local e dispositivo, e em uma variedade crescente de formatos digitais facilmente transferíveis.

O surgimento do digital transformou os processos de compra e a forma como as pessoas fazem negócios ou gerenciam seu lazer.. O processo evoluiu de um ciclo de vendas para um ciclo de compra em que o cliente detém o poder, uma vez que você pode tomar decisões de compra sem ter que estabelecer contato com a empresa, Acessando informações, Comparações de produtos, Avaliações de usuários, etc., que permitem que você decida com conhecimento suficiente.

Fator diferenciador

Sempre conectado, Sempre compartilhando e sempre informado, A experiência do cliente tornou-se um aspecto fundamental do sucesso ou fracasso dos negócios. Diferenciar-se é a chave no universo digital, e Customer Experience é o novo diferencial, uma vez que experiências positivas e negativas afetam a marca.

especificamente, o 26% dos consumidores emitem um post negativo após uma experiência ruim; o 39% parar de fazer negócios com uma empresa depois de uma experiência ruim e o 86% pagaria mais por uma melhor experiência do consumidor. Mesmo que seja uma prioridade para as empresas, apenas o 69% destes começaram a implementar algum projeto neste campo, de acordo com o Customer Experience Impact (CEI) Report de RightNow (empresa adquirida pela Oracle em março 2012) e feito pela Harris Interactive.

O cliente comanda e, É claro, Busque uma boa experiência não só durante a compra, mas durante todo o ciclo de vida do relacionamento com o fornecedor. Ele também persegue uma mensagem consistente, Atendimento personalizado que proporciona soluções personalizadas e atendimento eficiente, com a possibilidade de interação conectada. em paralelo, CX contém vários benefícios para as marcas, pois ajuda a aumentar suas vendas, para rentabilizar a relação e impulsionar o investimento, melhorar a eficiência.

Tecnologia multicanal

Além da última palavra, Os clientes têm muito mais opções hoje. Nesta conjuntura, É vital tornar a sua experiência o mais simples possível, Consistente e relevante possível à medida que você se move através do ciclo de vida do cliente, Da compra à posse e experiência pós-venda. Proporcionando uma experiência excepcional, Empresas podem atrair novos clientes, reter os existentes e melhorar a eficiência. contudo, apenas o 20% das organizações acreditam que suas iniciativas de CX realmente satisfazem seus clientes.

Gerenciando todo o processo de experiência do usuário (Procurar informações, Recomendações de outros usuários, Decisão de compra, Experiência pós-venda, etc.) Requer as mais avançadas soluções tecnológicas e uma abordagem ao mercado multicanal.

A estratégia da Oracle para a Experiência do Cliente é ajudar as organizações a criar experiências consistentes, Conectado, Costume, eficiente e satisfatório para seus clientes, enquanto alcançam seus objetivos de negócios. E engloba todos os pontos-chave desse relacionamento contínuo.: comércio, Serviço e Manutenção, Marketing e lealdade, Redes Sociais, Análise interna, Integração de vendas e marketing e soluções administrativas para gestão.

Projetado com as melhores soluções de CRM, Comercial e setorial, O middleware Oracle contribui para a CX com soluções em nuvem, segurança, marketing. O banco de dados Oracle também é um ponto essencial da proposta de CX. A solução Oracle Customer Experience Cloud ajuda a fortalecer o relacionamento com o cliente, fornecendo uma plataforma para otimizar os compromissos, melhorar a consistência do serviço e a garantia de qualidade.

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