O diretor da subsidiária ibérica da Avaya, José Paz, lembre-se as previsões fez sua empresa no ano passado e agora são parte da vida cotidiana em muitas organizações para entrar neste tendências arquibancada que irão moldar negócios no recém 2016 começou.

Entre os elementos que no ano passado nós avançar a partir desta empresa e que marcaram o destaque atividade empresarial que médias empresas moveria fortemente em direção a soluções de nuvem; o vídeo se tornaria um canal fundamental e da Web iria desempenhar um papel fundamental na oferta de cada serviço omnichannel.

Será que todas essas histórias soa familiar? Em empresas que já se tornaram assuntos autênticas de conversa sobre o papel a desempenhar no nosso negócio, e agora começamos 2016 devemos perguntar qual será o próximo e, o mais importante, o que eles nos dizem estas tendências sobre o futuro da nossa negócio.

O mundo gira em torno do cliente mais e qualquer decisão de compra em ferramentas e tecnologias de comunicação precisa levar em conta o consumidor. Portanto, antes de tomar uma decisão, você tem que saber como vamos usar o adquiriu eo que uso específico daremos.

Internet das coisas e tecnologia de tecidos

Por exemplo, os dados de volume em crescimento e sensores de largura de banda exigindo Internet of Things (Internet das coisas) e dispositivos conectados, como aqueles relacionados à saúde, sistemas de segurança, aparelhos em casas, máquinas de venda, etc. Eles vão trazer nossas redes tradicionais da saturação.

topologias de malha e tecnologias baseadas em tecido vai se tornar cada vez mais atraente como eles respondem à demanda por soluções de baixo custo que podem atender a necessidade de capacidade e flexibilidade exigida pelas constantes mudanças no tráfego da rede. As arquiteturas cliente-servidor estão chegando ao fim.

acesso omnichannel

Los centros de contacto serán cada vez más flexibles y estarán más conectados, ya que el acceso omnicanal y el pre-enrutamiento van a adquirir mayor presencia a medida que los smartphones se convierten en la interfaz de elección de los clientes. Esto va a requerir una gestión de las preguntas y conexiones de los clientes de manera más eficiente, lo que va a representar un incremento de la satisfacción, una reducción de costes y una distribución de las llamadas entrantes entre múltiples puntos, así como una simplificación de las operaciones de TI de nuestra actividad.

El porcentaje de personas conectándose digitalmente con un empresa será cada vez más grande, y estas conexiones en manos de buscadores y de las aplicaciones móviles darán lugar a la aparición de formas especializadas de atención a esos clientes desde una perspectiva de customer experience. Esta dinámica va a tener una gran influencia en la gestión de la relación con el cliente (customer relationship management- CRM) y en los proyectos orientados al marketing en aquellas compañías más innovadoras.

Como o vídeo está se tornando mais importante como centros de contacto canal, superando outros canais vão continuar a ver como ela se desenrola como uma opção para aumentar o envolvimento do cliente. Os recursos de vídeo melhorar as chances de desenvolver um relacionamento pessoal com um cliente mais rápido e permitindo agentes para entender melhor as necessidades dos clientes, o que pode levar a uma melhor resolução de tempo de um incidente.

WebRTC e sensores em veículos

aplicações de comunicação de negócios em tempo real através da web (WebRTC) vai ganhar impulso. Seja em busca de motores de desktops ou móvel, estas instalações irão acelerar a capacidade dos participantes para trabalhar em áreas compartilhadas sem ter que lançar outras aplicações independentes.

Além disso, as telecomunicações no carro vai tornar-se um importante centro de contato de canal para o cliente. Sensores e sistemas telemáticos cada vez mais comuns em veículos, informações sobre o uso do carro e no comportamento dos motoristas será acessível com rapidez, oferecendo uma grande oportunidade para as montadoras, distribuidores e OEM peças de reposição ser muito mais perto de seus clientes, aumentar a fidelidade à marca e aumentar as margens.

Especificamente, os sensores usados ​​para manutenção e relatar o uso de veículos oferecem aos seus proprietários um serviço proativo e conveniente, alertando-os com antecedência dos itens para verificar, reparação ou outros relacionados à segurança. Sensores e elementos de telemática também oferecem oportunidades para fortalecer os laços com as companhias de seguros que podem oferecer descontos aos condutores seguros, para não mencionar o acesso a uma variedade de serviços.

Tecnologia 'Wearable' no trabalho

Una mayor proliferación de la tecnología ‘ponible’ o ‘wearable’ impulsará la satisfacción del cliente. En los próximos cuatro años, las predicciones sobre las ventas de este tipo de dispositivos se multiplicará por ocho. La explosión hará que el objeto más importante que llevamos encima, nuestro smartphone, sea todavía más importante en su papel central, al servir de proxy para todos nuestros elementos.

Mas algo que geralmente não é falar sobre a evolução dos 'wearables' no local de trabalho, além do contact center. Com fones de ouvido e tecnologias de comunicação em evolução, novas tecnologias portáteis irá evoluir para aplicações especiais para os funcionários que precisam de acesso à informação e recursos de comunicação mãos-livres.

Por exemplo, um profissional de saúde pode usar estes elementos para comunicar vídeo portátil na operação cirúrgica completa com outros especialistas ou equipes de especialistas que residem em outra sala, edifício ou cidade.

realidade virtual e experiência do cliente

La experiencia del espectador en un evento deportivo o en un espectáculo estará conectada y será más ‘inteligente’; ya no se centrará únicamente en la acción en el campo de juego. El análisis de los datos de los fans, recogidos desde diferentes puntos, ayudará a las instalaciones a medir, optimizar y monetizar sus experiencias.

E graças à proposta Oculus Facebook, vamos ver como a realidade virtual vai entrar em jogo. A tecnologia permitirá usar a experiência do 'botão vermelho' no estádio e em casa. Por exemplo, desde o smartphone aficionado você pode escolher entre ângulos de visualização mais de cinquenta câmeras e desfrutar de uma experiência única de sua casa ou quarto de hotel.

Correio contra email

Pese a lo que en un principio pueda parecer, las aplicaciones de mensajería no van a sustituir al correo electrónico, ya que es una herramienta de comunicación que, por el momento, es un elemento clave en los negocios. A diferencia de las aplicaciones de mensajería, el correo tiene una estructura; espacio reservado para el sujeto; se puede responder a uno o a muchos; se puede categorizar, crear carpetas, etc.

A estrutura básica é, na maioria dos casos, consistente entre provedores de email. Além disso, um utilizador pode utilizar o Exchange Gmail, e vice-versa. E enquanto aplicativos de mensagens são divertidos e estão na moda, são recém-chegados ao mundo das comunicações escritas e ainda temos um longo caminho pela frente.

Novos desafios na nuvem

Las nubes híbridas/privadas seguirán siendo aplicaciones críticas en el entorno profesional durante los próximos cinco años. La nube tiene muchas ventajas, pero también abre nuevos retos a los que la empresa ha de enfrentarse. A medida que las soluciones están desplazándose desde una tecnología homogénea y monolítica a una heterogénea que corre sobre capas sobre capas de infraestructura cloud, los clientes se preocupan cada vez más por la seguridad y la responsabilidad de la entrega y del soporte a la solución global.

Empresas de ser responsabilizado aos seus fornecedores, eles vão exigir uma relação mais próxima e conhecimento e controle das implicações da sua infra-estrutura, que inclui ambos os aplicativos em nuvem e dispositivos de rede.

Jose Paz

Diretor geral Avaya Espanha e Portugal


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Por • 8 Jan, 2016
• Seção: Infra-estrutura, Negócios, Redes, Arquibancadas

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