Este especialista y el departamento de sistemas de información de esta cadena de distribución han desarrollado un sistema escalable y asequible que optimiza las colas en caja, la experiencia del cliente y la productividad del empleado.

Como parte del proyecto de digitalización en el punto de venta, Neo publicidade e do departamento de sistemas de informação Carrefour han integrado la aplicación Fila única, una solución automatizada, escalable y económica que mejora las colas en caja en toda la red de centros de esta cadena de distribución en España.

Esta solución, que como señalan desde Neo Advertising “es pionera en el mercado español para gestionar de forma eficiente y automatizada las filas en cajas en centros Carrefour”, se basa en tecnología Cisco-Appspace, con desarrollo ad hoc realizado por este especialista, mientras que la integración con el software de cajas de pago de la cadena ha sido responsabilidad del departamento de sistemas de información de Carrefour.

El punto fuerte de la solución Fila única es que, al estar automatizada con las cajas, no depende de la activación manual de cambio de turno por parte del trabajador de Carrefour. Mediante un mensaje en pantalla y de audio, se indica al usuario el número de caja libre y el nombre del colaborador que lo atenderá en dicha caja, lo que mejora los tiempos medios en la cola, la percepción de espera del cliente y su experiencia de compra en general.

Fila única está ya operativa en cuarenta centros de Carrefour, tanto hipermercados como supermercados, y gracias a los buenos resultados obtenidos se ampliará a 239 puntos de venta más en el próximo trimestre.

Carrefour y Neo Advertising continúan expandiendo el proyecto de digitalización en el punto de venta (más detalles del mismo en Revista digital de AV) para llegar a los 102 centros instalados a finales del presente año 2016, “afianzándose como el espacio de referencia en el sector tecnológico retail”, subrayan sus responsables.


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Por • 28 de novembro de 2016
• Seção: Estudos de caso, Sinalização digital, Exposição, Negócios

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