Sem dúvida, o omnicanalidad é mundo do varejo a tendência estrela, mas não o único, como analisa o marketing digital especialista espanhol neste artigo, que visa novas tecnologias que o varejista pode implantar para personalizar e otimizar cada ciclo de compra.

especialista em marketing digital Beabloo Ele observa que os consumidores vão apostar ao longo deste ano por empresas que utilizam as mais recentes tecnologias para personalizar e otimizar cada etapa do ciclo de compra e oferecer-lhes experiências únicas. Por isso, esta empresa representa próximos cinco tendências que os varejistas devem considerar para dar a resposta desejada aos seus clientes.

Omnicanalidad: integrar estratégias de vendas on-line e off-line

A tecnologia móvel tornou-se uma parte essencial do ciclo de compra e, hoje, é cada vez mais raro que um cliente excede todas as fases do processo em um único canal. práticas No ano passado, por exemplo, showrooming e webrooming foram consolidadas, e a necessidade de trabalhar on-line e convergência offline.

Na verdade, graças a seus dispositivos consumidores móveis podem consultar em lojas físicas ao comparar os preços oferecidos estabelecimentos ou plataformas próximas para e-commerce e conhecidos na Internet a opinião que os outros utilizadores têm um produto ou serviço antes de comprar um loja.

Os varejistas que querem ser mais competitivo e fortalecer o vínculo com seus clientes, deve alinhar a estratégia de negócios de todos os seus canais, e oferecer uma compra contínua, coesa e multi. Os consumidores devem receber a mesma marca em lojas físicas canais digitais (plataforma website, e-commerce, aplicativos móveis, perfis sociais, etc.) e através de cada fase do ciclo de compra eo ritmo ambiente (online ou offline) que lhes convier.

experiências de compras únicas

O surgimento de tecnologias como a Internet das Coisas (Internet das coisas), realidade aumentada, inteligência artificial, etc. Eles têm incentivado a introdução de melhorias inovadoras na experiência de compra off-line, desfrutar de um nível semelhante ao de uma personalização loja online.

Algumas das soluções desenvolvidas com estas tecnologias têm sido adotadas nos estabelecimentos são telas com software de reconhecimento facial sinalização digital, que se adaptam as mensagens exibidas, dependendo da idade e sexo da pessoa que exibida.

Outra solução são chamados testadores inteligentes, equipados com telas sensíveis ao toque de auto-serviço, onde rever o catálogo e fazer pedidos para o pessoal da loja; bem como sistemas de realidade aumentada para pré-visualizar um produto 3D antes de comprá-lo, ou a implantação de balizas, dispositivos de comunicação que muitos varejistas utilizam para enviar mensagens personalizadas para os compradores que estão em ou perto de um dos seus estabelecimentos.

Analítica de Big Data

É cada vez mais comum nas empresas do setor de varejo, principalmente grandes cadeias, implementar análise de Big Data para conhecer melhor seus clientes.

sistemas de análise de Wi-Fi ou de conteúdo de vídeo pode capturar e analisar as propriedades físicas praticamente os mesmos dados que eles coletam plataformas de análise da web, como o Google Analytics, lojas on-line.

análise de Big Data e ajuda a prever e detectar tendências e fornece informações valiosas para afinar as estratégias de negócio, antecipando as necessidades dos clientes e oferecer informações e ofertas personalizadas com base em seu perfil sem violar sua privacidade.

equipe mais conectado e informado

comprimidos, Obrigado e wearables, cada vez mais utilizados no varejo, pessoal da loja pode responder imediatamente às solicitações e demandas dos clientes e ganhar eficiência nas operações diárias. Com esses dispositivos, pode consultar o estoque em todos os momentos, para saber se um produto está disponível em outros estabelecimentos da cadeia ou até mesmo fazer pedidos on-line.

No caso de lojas de moda, quer testers inteligentes estão ligados a wearables funcionários, eles vão receber notificações cada vez que um consumidor tem alguma dúvida ou precisar de ajuda, aumentando a experiência de compra e fidelização de clientes, relação custo-eficácia com uma relação muito positiva.

Além disso, ferramentas de colaboração nos empregados em nuvem (tanto na loja e escritórios) pode consultar e modificar em tempo real (dependendo da função de segurança atribuída), documenta as diversas áreas que compõem o negócio: inventário, faturas , ordens, etc.

Consolidação dos sistemas de pagamentos móveis

De acordo com o anterior, verificou-se que as lojas que permitem fazer pagamentos via dispositivo móvel, amplamente utilizada entre os jovens, promover um melhor relacionamento com seus clientes. O desenvolvimento de uma aplicação móvel exclusivo pode ser uma ferramenta de grande valia para o cuidado pós-venda.

Além disso, os sistemas sem contato ou NFC fornecer uma característica diferencial para as empresas e impedir os clientes deixando um estabelecimento físico em busca de compra imediatismo oferecidas pelas plataformas digitais.


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Por • 20 de fevereiro de 2017
• Seção: Sinalização digital, Exposição, Distribuição de sinais, Negócios, Publicidade dinâmica

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