Beabloo este artigo explica os benefícios da tecnologia de sinalização digital para as instituições financeiras, permitindo-lhes optimizar e criar valor nas comunicações com os seus clientes e ganhar vantagem competitiva.

Omnichannel o surgimento da tecnologia revolucionou a forma como muitos bancos se comunicar com seus clientes. conforme BeablooEntre outras vantagens, estas soluções que movem a facilidade mundo offline dos resultados da análise do ambiente digital, fornecer agências bancárias dados valiosos para conhecer melhor os seus clientes, monitorar a eficácia de suas estratégias de marketing, aumento ROI e, acima de tudo, para criar experiências únicas para os consumidores.

La omnicanalidad se ha confirmado como una necesidad en el sector bancario. Según datos de la última Global Consumer Banking Survey de EY, el 44% de los consumidores asegura que no confiaría en un banco sin oficinas y un 66% considera muy importante que la entidad cuente con presencia online. A pesar del auge que ha experimentado la comunicación digital, el mundo online no puede considerarse un sustituto del offline, sino que ambos canales deben alinearse y complementarse para ofrecer una experiencia cohesionada y enriquecida al consumidor.

O fosso entre os bancos que lidam com a melhoria da experiência do cliente e que não está crescendo e tecnologia é fundamental para os bancos para otimizar e criar valor nas comunicações com os seus clientes e ganhar vantagem competitiva.

Vantagens de fora de linha analítica para os bancos

Com os sistemas de análise off-line é possível definir indicadores chave de desempenho e determinar a eficácia de campanhas de comunicação com base em dados mensuráveis.

Ao instalar dispositivos de análise e WiFi equipamentos off-line e análise de vídeo (e depois de combinar e interpretar os dados obtidos em ambos os sentidos), os bancos podem conhecer o comportamento e perfis de seus clientes e ajustar suas campanhas publicitárias.

Algumas métricas de interesse para os bancos são o número de visitas e recorrência, a relação de entrada, tempo de permanência no cargo, as diferenças de fluxo entre ranhuras, hábitos de diferentes segmentos etários, porcentagem e perfil do cliente eles vão descontar e os clientes que utilizam o ATM e os clientes que assistem mais de um cargo da entidade.

Com um acompanhamento dessas métricas, você pode ver o impacto de qualquer mudança na estratégia de comunicação do banco, e ajustar em tempo alguma ação que não está funcionando como esperado.

A sinalização digital em agências bancárias

Por sua versatilidade e agilidade para renovar mensagens, sinalização digital é o ideal para o sector bancário. Na verdade, 60% das instituições financeiras e aplicá-lo para aumentar a sua consciência de marca, propaganda de seus produtos para além da concorrência e promover uma comunicação coesa em todos os canais.

Além disso, 95% dessas entidades afirma estar satisfeito com a implementação de displays digitais, uma ação que resulta em economias significativas no lançamento e distribuição de material promocional em toda a rede de agências.

Se esta tecnologia é equipado com sistema de análise de vídeo, os chefes de cada ramo pode aprender como os clientes reagem a cada campanha: quantas pessoas ver um anúncio, o conteúdo é mais atraente, como eles funcionam com cada demográfica? ?

La agilidad de este sistema permite actualizar los mensajes con facilidad, en todo momento (incluso de forma remota) y ajustarlos al segmento objetivo. Por ejemplo, si la analítica muestra que entre las 10 y las 12 de la mañana, el 80% de clientes de una oficina son de un perfil determinado, es buena idea que los contenidos emitidos vía digital signage durante esa franja horaria se ajusten al lenguaje y necesidades de ese segmento.

Há também dispositivos de sinalização digital com software de detecção de rosto que oferecem uma experiência totalmente personalizada e envolvente no ponto de venda, e dotar o escritório de um look & feel inovador e ponteiro. Estas telas projetada uma mensagem ou outra, dependendo da idade e sexo da pessoa que está na frente do monitor.

App próprias balizas
Para os bancos, uma aplicação móvel é uma boa ferramenta para se comunicar com os clientes, aumentar a sua lealdade e explorar novas maneiras de melhorar a experiência do consumidor.

Si el desarrollo de una app propia se complementa con la instalación de beacons, los bancos pueden proyectar contenidos dinámicos y personalizados (como mensajes de bienvenida o información sobre productos relevantes) en las pantallas de digital signage repartidas por la oficina, acompañando a los clientes durante toda su estancia. Asimismo, si el consumidor lo autoriza, también es posible enviar notificaciones a su smartphone.

Estes dispositivos fornecem informações sobre as preferências dos clientes, quando em movimento em torno da (muito importante para detectar as áreas mais movimentadas e obter o espaço mais) entidade, e pode fornecer pessoal do escritório de informação pode otimizar o seu dia de trabalho , antecipar as demandas e necessidades do cliente e oferecer tratamento VIP.

360º pesquisas de satisfação de experiência

Um cliente deve se sentir bem cuidada desde que ele pôs os pés no escritório até que ele deixa. Uma tecnologia que oferece aos consumidores uma experiência inesquecível e abrangente são pesquisas de satisfação, que não só fornecer feedback para os responsáveis ​​pelo banco, mas demonstrar aos clientes que a sua opinião é importante e é levado em conta.

Assim, uma maneira de colocar um toque final para a experiência no ponto de venda é colocar um comprimido ao sair do estabelecimento com uma mensagem que incentiva os clientes a expressar a sua satisfação. Uma opção simples e muito visual para fazer isso é oferecendo a possibilidade de clicar sobre o desenho de um rosto triste, neutro ou feliz.


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Por • 21 março de 2017
• Seção: Controle, Sinalização digital, Exposição, Publicidade dinâmica, Arquibancadas

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