Cómo mejorar la experiencia del cliente con las plataformas de colaboración

Педро Бальестерос, country manager de Polycom Iberia, explica en este artículo como las grandes empresas están utilizando plataformas no tradicionales, como el crowdsourcing, junto con tecnologías actuales, como el vídeo, para colaborar y comunicarse mejor con los clientes en tiempo real y optimizar su experiencia global.

El servicio de atención al cliente ha cambiado mucho en los últimos tiempos. Atrás han quedado las empresas que obligaban a sus clientes a interactuar con ellas por un único canal y que, В дополнение, esperaban que los consumidores siguiesen al lado de la compañía tras una mala experiencia.

Благодаря технологиям, los clientes de hoy en día tienen más posibilidades. Если они не хотят разговаривать со специалистом по обслуживанию клиентов, Они могут сделать это через Интернет, Перейти в социальные сети, обратитесь за помощью на форумы или исследуйте Интернет, чтобы узнать, как другие пользователи решили проблемы, с которыми они столкнулись.

С точки зрения заказчика, У вас есть разные способы быстрого решения ваших проблем, очень позитивно. Однако для крупных компаний, Это может быть сложно, поскольку они должны постоянно стремиться обеспечить положительный опыт по различным каналам, с исключительным сервисом и с минимальными затратами времени и средств.

Из-за этой проблемы крупные компании, а некоторые не такие уж и большие, Они стремятся вырваться из традиционных каналов взаимодействия, чтобы обеспечить удобный для клиентов опыт. Эти компании находят способы воспользоваться ростом экономики сотрудничества., с помощью современных технологий, Чтобы помочь решить проблемы ваших клиентов в режиме реального времени и не упуская из виду затраты.

Все больше и больше крупных компаний, Они сотрудничают со стартапами, которые разработали услуги, которые дополняют или помогают им в работе по обслуживанию клиентов.. Стартапы, которые полагаются на технологические достижения для создания собственных разработок, часто основано на сотрудничестве между самими пользователями.

Видеосвязь — еще одна форма сотрудничества, которую используют все больше компаний. Очень полезно улучшить общее качество обслуживания клиентов с разумными затратами и обслуживанием, которое не вызывает задержек по времени.

Дело Боретти

Чтобы поставить реальный случай, Boretti — производитель высококачественной бытовой техники, базирующийся в Нидерландах. Это пример компании, которая использует видео в качестве платформы для совместной работы для общения с клиентами в режиме реального времени в связи с новостями, которые они имеют в своем выставочном зале. (выставочная площадь своей самой актуальной продукции).

У каждого сотрудника отдела продаж Boretti есть собственный планшет с Polycom RealPresence Mobile 2.0 установленный. Каждый из них подключается и может начать взаимодействовать в режиме реального времени с клиентами, que pueden estar en cualquier lugar del mundo. В дополнение, Boretti tiene también su call center configurado para que sus expertos de productos puedan interactuar con los clientes a través de vídeo en tiempo real. Esto ayuda a proporcionar una mejor experiencia de comunicación, ya que los clientes y los expertos de productos pueden interactuar mejor mientras solucionan los problemas con el apoyo del vídeo.

последний, el uso de la colaboración de vídeo está ayudando a Boretti a conectar visualmente con los clientes, y también en tiempo real, lo que ayuda a aumentar las ventas y mejorar la satisfacción y la experiencia general del cliente de una manera rentable.

Сегодня, la edad del cliente empoderado complica el reto de las empresas en relación a la atención al cliente. однако, hay opciones que son rentables y facilitan que se cumplan plazos razonables en atención al cliente, que se pueden investigar y aprovechar.

Utilizar plataformas no tradicionales, como el crowdsourcing, junto con tecnologías actuales como el video, está ayudando a las grandes empresas a colaborar y comunicarse mejor con los clientes en tiempo real para mejorar su experiencia global.

Педро Бальестерос

Country manager de Polycom España y Portugal

 

 

 

Другие статьи о Поликом