La personalización en las compras potencia las ventas de los comercios durante la pandemia

El aumento de las compras online, de hasta un 55%, que se está viviendo actualmente con el estado de alarma en numerosos países está exigiendo a los retailers mejorar la manera de interactuar con sus clientes, como señalan desde Johnson Controls.

“Esta continua transformación que estamos viviendo en la forma de comprar ahora, tras la crisis sanitaria empujará más que nunca a los comercios a solventar el desafío de lograr un equilibrio entre la venta física y digital. No solo deberán atraer a los compradores a los comercios y gestionar los pedidos online, sino que tendrán que hacerlo de una manera fácil y conveniente a las nuevas necesidades del consumidor”, subrayan desde Johnson Controls.

Para dar solución a estas preguntas que definirán el retail a corto plazo, IHL Services ha realizado el estudio Stored advantage: why retailers are doubling down on stores, que analiza esta cuestión y que ha contado con el patrocinio de Sensormatic Solutions, especialista de soluciones tecnológicas para minoristas y parte de Johnson Controls.

El estudio muestra que los minorista que cuentan ya con una personalización del viaje de compra tienen resultados positivos, con un aumento del 55% en las ventas respecto a sus competidores. En cuanto a las tiendas especializadas y grandes almacenes que también han apostado por esta experiencia personalizada de manera reciente, esperan conseguir un crecimiento de las ventas del 73%.

Si se desglosan las prioridades de los minorista para el próximo año, como recoge este estudio, la personalización del viaje de compra se coloca la primera posición, con un 51%, seguida hacer más sencillo el trabajo de los empleados de la tienda (48%) y conseguir actualizar el CRM y los programas de fidelización (47%), además de actualizar la infraestructura de punto de venta (42%).

Herramientas de seguimiento: Map Heating

En los próximos dos años, el porcentaje de minoristas que utilizarán herramientas para identificar o rastrear a los clientes no parará de crecer.

Por encima de todas las herramientas, los retailers destacan la tarjeta de fidelidad (68), tras el uso de la app con (60%) y el WIFI de la propia tienda. Por otro lado, sistemas como Map Heating (mapa de calor) y las herramientas de seguimiento también son importantes (51%), seguido del comportamiento online (48%).

Sensormatic Solutions ofrece un mayor conocimiento del viaje de compra gracias a la visibilidad de inventario en tiempo real, la base del comercio unificado a nivel mundial. El conteo de ciclos habilitado para identificación por radiofrecuencia (RFID), el reabastecimiento interactivo y el análisis de inventario ayudan a los minoristas a saber exactamente qué mercancía está disponible en la tienda, el almacén y otras zonas para una ejecución eficiente del comercio unificado y una experiencia de compra sin fricción.

TrueVUE Cloud permite realizar tareas de compra online, recolección en la tienda (Bopis) a través de funciones automáticas de notificación, selección y cumplimiento de pedidos, lo que permite a los clientes comprar en cualquier lugar y momento, además de la visualización e interacción de los compradores con la mercancía.

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