Sony Teos y Bravia 4K contribuyen a la eficiencia del servicio de NWAS

El proyecto de digitalización del servicio de ambulancias del Noroeste de Inglaterra (NWAS) se compone de 250 pantallas profesionales Bravia 4K y el sistema de gestión TEOS de Sony, como principales soluciones.

Como parte del Servicio Nacional de Salud (NHS) de Reino Unido, el servicio de ambulancias del Noroeste de Inglaterra (North West ambulance dervice –NWAS) cuenta con 109 puestos de ambulancias y, recientemente, ha emprendido un proyecto para modernizar tecnológicamente sus instalaciones.

En concreto, los responsables de NWAS han decidido trabajar con las soluciones de Universal AV y Sony para modernizar y mejorar la eficiencia de las funciones básicas en todos los emplazamientos de la organización, con la elección del sistema de gestión laboral TEOS y los monitores profesionales Bravia 4K.

Hasta ahora, NWAS utilizaba paneles informativos estáticos y en papel para comunicar daños en vehículos o cierres de vías, y los puestos de ambulancias no tenían las herramientas adecuadas para ofrecer la máxima eficiencia al personal y los visitantes, por lo que necesitaba encontrar una solución con la que sus empleados pudieran trabajar mejor y sin tantas complicaciones.

Esta necesidad se volvió más evidente durante la pandemia por la COVID-19, cuando los servicios de ambulancias tuvieron que esforzarse hasta el límite y fue aún más crucial ahorrar tiempo valioso en la gestión diaria.

“El ámbito en el que trabajamos no permite errores. Somos un servicio esencial para el público y debemos responder con precisión y a tiempo -explica John Martland, jefe de los Servicios de Soluciones Informáticas de NWAS-. La instalación que teníamos en todos nuestros puestos no nos impedía trabajar adecuadamente, pero tampoco permitía que el personal del NHS trabajase de la forma más eficiente”.

Con este objetivo, Martland recuerda que “acudí a Sony porque había visto lo bien que había funcionado su ecosistema de TEOS y Bravia en otras organizaciones y seguí adelante con este proyecto de digitalización con Universal AV, sabiendo que los productos y las soluciones que ofrecían revolucionarían la experiencia del personal del NWAS. El objetivo de este proyecto es asegurarnos de que nuestros sistemas funcionen mejor para ayudar a los empleados que asisten al público”.

En noviembre de 2020, NWAS decidió trabajar con Sony para digitalizar sus sistemas e implementar interfaces interactivas in situ con las que modernizar sus anticuados procedimientos, que dependían en gran medida del papel.

Cada puesto de ambulancias usaba hasta seis paneles informativos para compartir información crucial y urgente. Martland tenía claro que necesitaban deshacerse del papel y empezar a automatizar sus procesos con tecnología inteligente, tanto para respaldar a sus empleados como para garantizar la atención médica de urgencia más eficiente a la ciudadanía.

La implementación empezó en el puesto de Kendal, que tenía una línea de fibra antigua que afectaba a la latencia. Actualmente, NWAS está desplegando una línea de fibra a medida en el edificio. Además, para utilizar la tecnología más reciente, la organización también tenía que modernizar la infraestructura principal.

“No fue nada fácil, como se puede imaginar, al tratarse de un proyecto de esta envergadura y en un sector que suele depender de una infraestructura antigua y tiene muchos protocolos y procesos en los que aplicar cambios -afirma Martland-. Al principio, la nube fallaba y no podía mantenerse sin que hubiera retardos, ya que no había RAM suficiente. Gracias al trabajo con Universal AV y con Sony hemos encontrado una solución rápidamente”.

Tras instalar un nuevo servidor en la nube externo, “conseguimos una capacidad de respuesta instantánea con solo pulsar un botón. Ahora vamos a implementarlo en todos nuestros puestos y sitios corporativos. Uno de los aspectos más gratificantes es que los servicios de ambulancias y partners de atención médica están analizando lo que estamos haciendo con Sony y pensando en cómo pueden aplicar un método similar”, añade.

En concreto la lista completa de soluciones implementadas en NWAS se compone de 250 pantallas profesionales Sony Bravia 4K, en tamaños de 43” a 65”, con setenta superposiciones para estos sistemas, junto con 90 tabletas TEOS TEB22XPL, con tres años de TEOS en la nube y más de 200 licencias avanzadas de este sistema de gestión.

Ventajas y resultados

Hasta ahora, el equipo de NWAS ha desplegado esta completa solución en veinticinco sitios, cada uno dispone de una red de monitores profesionales Bravia 4K de Sony, de tabletas interactivas y diferentes dispositivos IoT que están conectados con la parte central de la solución de gestión TEOS del fabricante.

Este sistema de gestión de un solo panel hace que, por ejemplo, los empleados de cada sitio accedan a una pantalla interactiva, informen sobre la tarea que acaban de completar e incluyan datos como el material que han usado, lo que hay que reponer antes de que la ambulancia vuelva a salir; si la misma ha sufrido daños durante el servicio y si los daños se deben subsanar con urgencia antes de que se vuelva a usar.

A diferencia de la configuración anterior, que dependía en gran medida del papel, cuando se introduce esta información en el sistema se puede automatizar el informe y ofrecer al usuario datos rápidos para garantizar la máxima eficiencia de los siguientes procesos y protocolos.

NWAS cuenta con almacenes con luces conectadas para indicar claramente dónde está el material necesario para que lo puedan reponer de forma rápida y eficiente, así como plataformas para ambulancias de LoRaWan, con sensores IoT que identifican si la plataforma está ocupada y cuánto tiempo lleva el vehículo en el puesto o si está fuera de servicio porque ha sufrido daños en la última salida.

“En un mundo moderno y conectado como este, queríamos ser pioneros en un sector que suele ser tradicional -asegura Martland- Ahora, NWAS puede funcionar de una forma moderna, sencilla y automatizada de verdad, tal y como hacen otros sectores. La revolución de esta implementación no solo ha repercutido en los puestos de ambulancias, sino que se ha ampliado por la red de hospitales, comisarías de policía, parques de bomberos y equipos de rescate de montaña”.

Gracias a la solución de gestión TEOS, si se produce algún incidente grave, el equipo de NWAS puede acceder a una vista completa de todos los hospitales de la zona, de su capacidad y del tiempo que llevaría desviar la ambulancia hasta allí en función del tráfico actual, y así enviar recursos al centro más adecuado.

Además, el sistema está mejor preparado para que los empleados puedan avisar de sus vacaciones y días por enfermedad justificados, lo que permite que el personal solo tenga que escribir una dirección de correo electrónico o escanear su documento de identidad para recibir un formulario automatizado que se envía a las personas pertinentes cuando se cubra.

Otras de las ventajas del nuevo sistema informático es que garantiza que todos los puestos puedan trabajar como un edificio inteligente, ya que tiene controles de temperatura optimizados y gestión ecológica y de la luz. Al migrar al nuevo servicio en la nube, NWAS también mejora su huella ecológica al dejar de usar papel.

El futuro de los servicios esenciales cambia a medida que se desarrollan nuevas tecnologías. Soluciones como este ecosistema de TEOS y Bravia “son fundamentales no solo para mejorar la eficiencia del servicio para la ciudadanía, sino también para permitir que el personal esencial trabaje con facilidad y el mínimo estrés. Facilitarle la vida al personal de los servicios esenciales nunca había sido tan importante como durante la pandemia de estos dos últimos años”, como señalan desde Sony.

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