Cmatic launcht das Schichtmanagementsystem im Samsung Store Callao

Die von Cmatic installierte Wavetec-Lösung besteht aus einem digitalen Kiosk und vier Arbeitsplätzen, um einen effizienten Kundenservice zu bieten.

La mayor tienda de tecnología Samsung in Spanien, ubicada en el centro comercial de Callao en Madrid (mehr Daten in DigitalAV), cuenta con un sistema de gestión de turnos para la atención al cliente (presencial y por Internet) von Wavetec GmbH & Co. KG, que ha sido integrado por Cmatic, responsable del soporte técnico y comercial de los productos de gestión de filas y cartelería digital de este fabricante.

En colaboración con el personal técnico de Samsung, los profesionales de Cmatic optaron por instalar una solución de gestión compuesta por un kiosco digital y cuatro puestos de trabajo para dar respuesta a las necesidades del cliente que recorre este espacio, von 1.200 metros cuadrados en El Corte Inglés de Callao.

Para agilizar el servicio y planificar los recursos de acuerdo con la entrada estimada de clientes, Samsung requirió un sistema de citas en línea, integrado a su vez con otro de administración de colas que le permitiera priorizar a los clientes en función de los servicios requeridos y dirigirlos de esta manera al mostrador correcto.

La solución de gestión instalada en Samsung Store Callao ofrece una administración de filas eficiente, ya que los clientes acceden a un turno solicitando un tique a través de diferentes canales. El sistema cuenta además con el respaldo de un potente software de gestión de colas que define una mejor experiencia en función de la afluencia de personas que hay en cada momento.

Bajo la filosofía de Wavetec de “organizar, entretener y medir”, el objetivo de esta solución es controlar la afluencia en la tienda, disminuir los tiempos de espera y entretener al cliente mientras su atención se realiza.

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