El comercio tradicional pasa por momentos de renovación tecnológica para mejorar la experiencia de los clientes y aumentar ventas. La combinación sin fisuras entre el entorno físico y virtual es el objetivo para dar respuesta a las opciones que los actuales consumidores demandan.

En la era del consumidor hiperconectado, el comercio tradicional está aprendiendo las ventajas que ofrecen las soluciones tecnológicas para este mercado para conectar el entorno físico y digital, un mercado creciente. De hecho, los consumidores que adquieren productos en los dos escenarios, off y online, pasarán del 51% de hace sólo un año al 78% en el próximo, según el estudio anual de ecommerce presentado recientemente por IAB Spain.

Pero, ¿cómo contribuye la tecnología al éxito de las tiendas físicas? El desarrollo de nuevos sistemas de medición de la experiencia offline permite analizar fácilmente el comportamiento de los consumidores en tiendas físicas. Con esta información, las empresas de retail pueden desplegar campañas de marketing de proximidad más eficaces para aumentar las oportunidades de venta.

Estas herramientas no solo proporcionan el mismo nivel de información que hoy podemos obtener en el comercio electrónico, sino que relacionan la actividad de los consumidores en la tienda con sus hábitos de compra online para trazar con exactitud el perfil de cada cliente.

Prodware, specialist in digital transformation for business technology solutions, made four proposals that can help the retail sector to know from customers purchasing habits to optimize the actions of marketing online and off and improve the experience of consumers in its establishment.

Business Intelligence: why clients leave the queue before you buy? Does a higher number of customers in the shop more sales? Which marketing actions have been more successful? Mobile technology-based business intelligence provides a sharper image of the results of marketing campaigns to adjust them and promote best stocks.

Omnicanal analysis: el seguimiento a los clientes, tanto en la tienda física como en la digital, proporciona un ingente volumen de datos. Para aprovecharlo a la hora de optimizar acciones de marketing es necesario un sistema de medición integrado que unifique los diferentes canales de interacción y venta con el cliente.

Geolocalización: permite al dueño del establecimiento conocer el comportamiento de los clientes dentro de la tienda, al ser detectados mediante el geolocalizador de sus dispositivos móviles. Esta tecnología también se utiliza para enviar notificaciones personalizadas a sus potenciales clientes, situados en las proximidades del establecimiento, como reclamo para invitarles a entrar.

Mapas de zonas y flujos: with geolocation data, stores can meet every customer travel to discover how many people stop front showcase, how many come, staying half in each section or the frequency of visits to the establishment, among other parameters, and know well what products arouse more interest, which area of the store is the most attractive, etc.


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By • 21 Mar, 2017
• Section: Display, signs distribution, Studies, Business