Icon Multimedia drives retail and interactive customer experience with Mirandda

This digital personal assistant, located behind the tester's mirror (‘virtual mirror’), identifies the garments introduced by the customer to offer a personalized service.

Ofrecer un servicio diferencial y seguro al cliente, así como mejorar las ventas del negocio en el proceso de vuelta a la normalidad y el rendimiento del personal de las tiendas definen el desarrollo de Mirandda, un asistente personal interactivo para la zona de probadores de los establecimientos desarrollado por Icon Multimedia .

Mirandda identifica las prendas introducidas en el probador por el cliente, gracias a un sensor de presencia que identifíca cuando entra y activa el espejo (virtual mirror), y le proporciona información adicional, que puede visualizar fácilmente a través del probador inteligente.

Al escanear las etiquetas RFID de las prendas, el espejo muestra más información sobre las tallas y colores disponibles, que pueden ser seleccionadas sin necesidad de salir del probador, así como ver otras prendas recomendadas para completar el Look.

In this way, Mirandda es un asistente personal (or personal shopper) detrás del espejo que está disponible para ofrecer al cliente un servicio personalizado, en varios idiomas y con las opciones de ‘modo espejo’ y ‘modo pantalla’ cuando quiera interactuar con el mismo, que la compañía mostró por primera vez en la edición 2020 of Ise (more data in Digital AV).

Otra de sus ventajas es que el cliente puede solicitar otras prendas sin necesidad de salir del probador, ya que sus peticiones son recibidas por el personal de ventas en tiempo real a través de paneles de monitorización (ubicados en el exterior de los probadores y que muestran desde cuál se ha solicitado ayuda y el estado del pedido) y en dispositivos móviles, para conocer la disponibilidad del artículo y su ubicación en tienda.

Además de atender la solicitud en el menor tiempo posible y mejorar la experiencia de compra del cliente, este sistema visual e interactivo permite mejorar también las ventas cruzadas y el rendimiento del personal de tienda.

On the other hand, Icon Multimedia ha anunciado la labor realizada en el emirato árabe de Dubai con Mirandda a través de su partner en esta zona Blue Rhine Industries (BRI), especializado en la integración de sistemas visuales, digital signage y wayfinding.

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