Eau24: vendeur en ligne en chair et en os pour améliorer l'expérience d'achat des clients

Le système de service client e-commerce pour le site Vee24, distribué en Espagne par Conteam Gruppe, propose une communication personnalisée et en direct avec l'utilisateur pour améliorer son expérience d'achat et augmenter les ventes.

Développé au Royaume-Uni, le conseil en stratégie et marque en ligne Groupe Conteam distribuera et mettra en œuvre exclusivement dans la péninsule ibérique Eau24, un système avancé de service client de commerce électronique pour le Web qui fournit une communication réelle et en direct avec l'utilisateur pour améliorer son expérience.

C'est commis en ligne et réel aide l'utilisateur à effectuer des recherches de produits, co-naviguer avec lui sur le web ou lui fournir des informations complémentaires, sans nécessiter le téléchargement de logiciel ni fournir de données pour se connecter par téléphone.

Technologie Vee24, qui est opérationnel dans plusieurs e-commerces d'entreprises nationales et internationales pertinentes telles que Audi, Il est basé sur un système avancé qui « humanise » le Web, avec une communication directe et émotionnelle avec l'acheteur.

Le processus d'aide est entièrement en ligne, pour que l'élan de l'engagement ne soit pas perdu, avec une qualité de système élevée. Il dispose de deux modes de communication: via chat ou chat vidéo haute résolution.

Le système met un commis en ligne sur le net, une vraie personne en chair et en os, qui fournit les informations et les conseils dont l'utilisateur a besoin pour lui proposer le produit le plus approprié, c'est à dire, agit en tant que personnel du service client en temps réel, afin d'augmenter l'efficacité du site Web en tant que canal de vente.

Un autre avantage de Vee24 est l’augmentation du taux de conversion de l’utilisateur en client., puisque dans des projets réalisés au Royaume-Uni, L'Allemagne et les États-Unis. et au Royaume-Uni, Ce paramètre a été augmenté à un 300%.

Comme le souligne Isabel Romero, PDG du groupe Conteam, « De nombreuses entreprises investissent pour attirer les utilisateurs sur le Web, Pourquoi ne pas investir dans des outils qui rendent les ventes plus efficaces ?, qu'ils restent bien servis sur le web et augmentent ainsi la satisfaction des utilisateurs et leur volume d'achat?».

Cette solution offre « une nouvelle expérience de marque et un meilleur service », explique Romero.. Le canal en ligne doit être considéré comme un point de vente clé dans la stratégie commerciale de l'entreprise., même, comme le plus important: ouvert 24h/24×7, et les possibilités de circulation sont bien plus grandes ».

Les données le corroborent, puisque le commerce électronique est le canal de vente qui a le plus augmenté en Espagne, avec plus de 5.000 millions facturés seulement au premier trimestre de 2012, selon l'étude du professeur José Luis Nueno, de l'ESADE. Cependant, Le principal problème des achats en ligne est le manque d’attention personnalisée, puisqu'il 62% des utilisateurs abandonnent leur intention d'achat lorsqu'ils ne trouvent pas l'information souhaitée.