Interbank explore est le nom du projet qui a réalisé cette banque à ses branches du Pérou pour optimiser et personnaliser l’attention avec ses clients. Et, à cet effet, Wavetec a mis en place un système centralisé qui comprend les kiosques personnalisés, Donatello, écrans LCD solution d’affichage numérique et eQ application portail pour gérer cette infrastructure.

Explore WaveTec interbancaire

Interbancaire est l’une des principales institutions financières au Pérou qui sert plus de 2 millions de clients et depuis sa fondation en 1897, a développé un processus actif de l’expansion, qui met en évidence une politique axée sur la qualité des soins à ses clients.

Avec une stratégie claire pour fournir un profil humain, la marque visant à améliorer les relations avec la clientèle, interbancaire a été proposé d’entreprendre un changement radical dans le format de leurs zones de service. L’objectif principal de ce changement était de construire une nouvelle expérience de la Banque qui s’est approché de l’institution avec ses clients, dans un scénario de collaboration qui rompt avec les consommateurs de la perception traditionnelle des banques.

Pour la mise en œuvre de ce projet, appelé Interbank explore, la Banque avait besoin d’un partenaire technologique avec la capacité d’offrir une solution qui pourrait répondre à toutes les exigences.

WaveTec interbancaire scanne 2


Système centralisé

Dans ce contexte, interbancaire a choisi de WaveTec pour faire la mise en œuvre d’un système centralisé qui inclut l’installation de kiosques personnalisés de marque, Donatello pour gérer solution d’affichage numérique et afficher des annonces dans les écrans LCD et eQ application de gestion de portail système complet et obtenir des indicateurs de performance clés.

Les kiosques sont équipés d’un écran tactile LCD 15 pouces caractéristiques afin que les clients puissent exécuter check-in. Pour l’identification, le kiosque intègre une piste magnétique pour le lecteur de carte de crédit et un code à barres pour la carte d’identité nationale.

Le système, intégré à une base de données nationale, reconnaît leur nom et leur donne la possibilité de recevoir un SMS une fois qu’ils peuvent être assisté permettant aux clients de mieux tirer parti de leur temps à faire des autres activités à l’intérieur ou à l’extérieur de la branche, depuis Il réduit le temps d’attente perçue.

Digital signage Donatello

Branches dans lequel Wavetec a mis en place cette solution, et qui sont plus de 160 pays, ont des écrans LCD dans les salles d’attente qui contiennent des informations au client, et à quel moment s’appellera. Quelques écrans qui sont gérés par le biais de la plate-forme de signalisation numérique Wavetec, Donatello.

En outre, la conception des écrans vise à différencier et à mettre en évidence la priorité des soins aux femmes enceintes, les adultes et les personnes handicapées âgées.

Afin d’assurer une attention personnalisée, une fois que le client est appelé par les écrans à cristaux liquides, il passe une zone de service pré où il y a seulement une ou deux personnes en attente, puis, sur le comptoir, l’exécutif a la possibilité de voir le nom du client qui Il doit occuper, l’appeler par son nom car c’est acerce pour être exécuté, générant plus convivial pendant le service.

Gestion avec EqPortal

Le système est géré par le biais de l’égaliseur de serveur web portail qui permet la configuration complète du système. Le logiciel dispose d’un tableau de bord qui affiche les indicateurs de rendement qui interbancaire a déterminé selon le cas, ce qui permet de générer différents rapports avec l’information pour la prise de décisions. De la même façon, tous les points de contact avec l’affichage numérique peuvent être contrôlés et mis à jour depuis le siège.


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par • 15 May, 2014
• Section: Des études de cas, Contrôle, REMARQUABLE, L'affichage numérique, Afficher, distribution des signes, la mise en réseau