Le directeur de la filiale ibérique d'Avaya, José Paz, rappelez-vous les prédictions de son entreprise l'année dernière et font désormais partie de la vie quotidienne dans de nombreuses organisations à entrer dans cette tribune les tendances qui façonneront les entreprises dans la nouvelle 2016 a commencé.

IdO - Internet des objets

Parmi les éléments que l'année dernière, nous l'avance de cette société et qui a marqué le point culminant de l'activité commerciale que les moyennes entreprises se déplaçaient fortement vers des solutions de cloud computing; la vidéo deviendrait un canal fondamental et le Web jouerait un rôle clé dans l'offre chaque service omnicanal.

Est-ce que toutes ces histoires semble familier? Dans les entreprises, ils sont déjà devenus d'authentiques sujets de conversation sur le rôle à jouer dans notre entreprise, et maintenant nous commençons 2016 nous devons nous demander quelle sera la prochaine et, surtout, ce qu'ils nous disent ces tendances sur l'avenir de notre affaires.

Le monde tourne autour du client plus et toute décision d'achat sur les outils et technologies de communication doivent tenir compte du consommateur. Donc, avant de prendre une décision, il faut se demander comment nous allons utiliser les acquis et quel usage spécifique que nous donnerons.

IdO

IdO et de la technologie de tissu

Par exemple, les données de volume et de plus en plus exigeants capteurs de bande passante Internet des objets (IdO) et les périphériques connectés, tels que ceux liés à la santé, les systèmes de sécurité, les appareils dans les foyers, les machines distributeurs automatiques, etc. Ils apporteront nos réseaux traditionnels à saturation.

topologies maillées et de technologies de tissu deviendront de plus en plus attrayants car ils répondent à la demande de solutions rentables qui peuvent répondre à la nécessité d'une capacité et la flexibilité requise par les changements constants dans le trafic réseau. Les architectures client-serveur viennent à une fin.

Internet des objets (IdO IoT-)

accès omnicanal

Los centros de contacto serán cada vez más flexibles y estarán más conectados, ya que el acceso omnicanal y el pre-enrutamiento van a adquirir mayor presencia a medida que los smartphones se convierten en la interfaz de elección de los clientes. Esto va a requerir una gestión de las preguntas y conexiones de los clientes de manera más eficiente, lo que va a representar un incremento de la satisfacción, una reducción de costes y una distribución de las llamadas entrantes entre múltiples puntos, así como una simplificación de las operaciones de TI de nuestra actividad.

El porcentaje de personas conectándose digitalmente con un empresa será cada vez más grande, y estas conexiones en manos de buscadores y de las aplicaciones móviles darán lugar a la aparición de formas especializadas de atención a esos clientes desde una perspectiva de customer experience. Esta dinámica va a tener una gran influencia en la gestión de la relación con el cliente (customer relationship management- CRM) y en los proyectos orientados al marketing en aquellas compañías más innovadoras.

Comme la vidéo est de plus en plus important que les centres de contact de canal, surpassant d'autres canaux continuera de voir comment il se déroule comme une option pour augmenter l'engagement des clients. Les fonctions vidéo améliorent les chances de développer une relation personnelle avec un client plus rapide et permettant aux agents de mieux comprendre les besoins des clients, ce qui peut conduire à une résolution temporelle améliorée d'un incident.

La réalité augmentée pour les camionneurs

WebRTC et des capteurs dans les véhicules

applications de communication d'entreprise en temps réel via le web (WebRTC) va prendre de l'ampleur. Que ce soit dans des moteurs de recherche les ordinateurs de bureau ou mobiles, ces installations permettront d'accélérer la capacité des participants à travailler sur les zones partagées sans avoir à lancer d'autres applications indépendantes.

De plus, les télécommunications dans la voiture va devenir un important centre de contact de canal pour le client. Les capteurs et systèmes télématiques de plus en plus communs dans les véhicules, les informations sur l'utilisation de la voiture et sur le comportement des conducteurs seront accessibles avec l'immédiateté, offrant une excellente occasion pour les constructeurs automobiles, les concessionnaires et les pièces de rechange OEM beaucoup plus proche de ses clients, augmenter la fidélité de la marque et augmenter les marges.

Plus précisément, les capteurs utilisés pour l'entretien des véhicules et leur utilisation de rapports offrent à leurs propriétaires un service proactif et pratique, pour les avertir à l'avance des éléments à vérifier, réparer ou autres liés à la sécurité. Les capteurs et éléments télématiques offrent également des possibilités de renforcer les liens avec les compagnies d'assurance qui pourraient offrir des rabais aux conducteurs de sécurité, sans parler de l'accès à une variété de services.

IProNet SmartFace

Technologie « mettable » au travail

Una mayor proliferación de la tecnología ‘ponible’ o ‘wearable’ impulsará la satisfacción del cliente. En los próximos cuatro años, las predicciones sobre las ventas de este tipo de dispositivos se multiplicará por ocho. La explosión hará que el objeto más importante que llevamos encima, nuestro smartphone, sea todavía más importante en su papel central, al servir de proxy para todos nuestros elementos.

Pero algo de lo que no se suele hablar es de la evolución de los ‘wearables’ en el centro de trabajo, más allá del contact center. Con los auriculares y las tecnologías de comunicaciones en evolución, las nuevas tecnologías portables evolucionarán hacia aplicaciones especiales para empleados que necesitan acceder manos libres a información y capacidades de comunicación.

Por ejemplo, un trabajador sanitario podrá utilizar esos elementos portables para comunicarse por vídeo en plena operación quirúrgica con otros expertos o equipos de especialistas radicados en otra sala, edificio o ciudad.

SmarterObjects

Realidad virtual y customer experience

La experiencia del espectador en un evento deportivo o en un espectáculo estará conectada y será más ‘inteligente’; ya no se centrará únicamente en la acción en el campo de juego. El análisis de los datos de los fans, recogidos desde diferentes puntos, ayudará a las instalaciones a medir, optimizar y monetizar sus experiencias.

Y gracias a la propuesta Oculus de Facebook, también veremos cómo la realidad virtual entrará en escena. La tecnología va a permitir utilizar la experiencia del ‘botón rojo’ en el estadio y en casa. Por ejemplo, desde el smartphone el aficionado podrá escoger entre ángulos de visión de más de cincuenta cámaras y disfrutar de una experiencia única desde su casa o la habitación del hotel.

Smart City

Mensajería versus correo electrónico

Pese a lo que en un principio pueda parecer, las aplicaciones de mensajería no van a sustituir al correo electrónico, ya que es una herramienta de comunicación que, por el momento, es un elemento clave en los negocios. A diferencia de las aplicaciones de mensajería, el correo tiene una estructura; espacio reservado para el sujeto; se puede responder a uno o a muchos; se puede categorizar, crear carpetas, etc.

La estructura básica es, en la mayoría de los casos, consistente entre los proveedores de email. Más aún, un usuario de Gmail puede utilizar Exchange, y viceversa. Y aunque las aplicaciones de mensajería son divertidas y están de moda, son los recién llegados al mundo de las comunicaciones escritas y tienen todavía mucho camino por delante.

Avaya Scopia VideoCollaboration

Nuevos retos en cloud

Las nubes híbridas/privadas seguirán siendo aplicaciones críticas en el entorno profesional durante los próximos cinco años. La nube tiene muchas ventajas, pero también abre nuevos retos a los que la empresa ha de enfrentarse. A medida que las soluciones están desplazándose desde una tecnología homogénea y monolítica a una heterogénea que corre sobre capas sobre capas de infraestructura cloud, los clientes se preocupan cada vez más por la seguridad y la responsabilidad de la entrega y del soporte a la solución global.

Las empresas pedirán cuentas a sus proveedores, exigirán una relación más estrecha y un conocimiento y control de las implicaciones de su infraestructura, lo que incluye tanto las aplicaciones cloud, la red y los dispositivos.

Avaya Espana Jose PazJosé Paz

Director general Avaya España y Portugal


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par • 8 Jan, 2016
• Section: infrastructures, affaires, la mise en réseau, estrades