Domaines clés pour fidéliser la clientèle et augmenter les ventes en magasin

Pour Alexandra Frith, engagement client dans Retail Pro International, trois sont les clés qui stimuleront les ventes dans le secteur de la vente au détail: les balises, couloirs sans fin et intelligence artificielle. Cet article analyse chacun d’eux et reflète la manière dont ils ont été mis en œuvre par certaines marques., comme Urban Outfitters ou Adidas.

Même si les ventes sur Internet augmentent chaque jour de plus en plus, Les établissements physiques sont toujours aussi importants qu’avant. C'est pourquoi, Les détaillants utilisent la technologie pour dépasser les limites du magasin physique sous plusieurs aspects., de l'utilisation d'écrans géants à l'utilisation de « leurres » aussi attrayants que Pokémon Go. Cependant, Sur quoi devriez-vous vous concentrer dans les mois à venir ?? Trois clés à prendre en compte: balises (balises), couloirs sans fin et intelligence artificielle (IA).

Balises (balises)

Les systèmes de balises d'information offrent une visibilité essentielle pour comprendre le comportement d'achat. L'intégration des données sur les consommateurs de tous les canaux permet de faire le lien entre l'activité des boutiques en ligne et les surfaces de vente..

Nous avons un exemple chez Urban Outfitters, qui a mis en œuvre des balises compatibles Google dans un magasin spécialisé multimarque., utiliser des données provenant de plusieurs sources pour personnaliser les notifications de balises. Les nouveaux acheteurs reçoivent des offres personnalisées basées sur les données du détaillant et sont guidés vers des articles spécifiques dans le magasin..

Des couloirs sans fin

Adidas a introduit le concept des « allées sans fin » après avoir réalisé qu'elle perdait des ventes parce que les acheteurs ne connaissaient pas tout ce qu'elle proposait.. Même si les clients pouvaient acheter en ligne, beaucoup ne l’ont pas fait parce qu’ils voulaient essayer les articles en personne avant de les acheter. Adidas a introduit une approche hybride qui permet aux consommateurs de profiter d'un mur de catalogue vidéo interactif en magasin. Une expérience qui a généré une augmentation des ventes de chaussures de plus de 40 %.

Les consommateurs utilisent les informations sur les produits fournies par le détaillant pour vivre une expérience d'achat autonome.. Vous pouvez voir des images des chaussures sous différents angles, découvrez ses caractéristiques, Sélectionnez le numéro et la couleur et vérifiez leur disponibilité pour être sûr d'acheter ce que vous voulez.

Intelligence artificielle (IA)

La vente croisée est un outil efficace dans le secteur de la vente au détail depuis de nombreuses années. Aujourd'hui, Les ventes croisées évoluent vers de nouveaux niveaux grâce à l'introduction de technologies en magasin plus robustes.

Les détaillants peuvent désormais profiter de la quantité massive de données qui a toujours existé dans leur entreprise., rentabiliser trois métriques prioritaires: comportement d'achat du consommateur, produits associés et achats similaires par d'autres consommateurs. Un système d'IA dans un environnement de kiosque peut agir comme un service de conciergerie de magasin, donner aux consommateurs la liberté d’explorer et d’acheter d’une manière qui leur convient.

Les magasins physiques restent un élément crucial du succès du secteur de la vente au détail. Repousser les limites technologiques jouera un rôle clé, De la même manière, concentrer les efforts sur ces trois domaines devrait apporter une rentabilité sous forme de fidélisation de la clientèle et, à long terme, sous forme de ventes.

Alexandra Frith

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