Poly étend sa gamme de solutions audio pour optimiser la satisfaction client

La famille de casques EncorePro s'agrandit avec un modèle d'entrée de gamme, tandis que le processeur audio MDA 500QD est conçu pour les entreprises qui ont migré leur système de service client vers le cloud..

L'entreprise de solutions de communication Poly a présenté le casque EncorePro 300 et le processeur audio série MDA 500QD. Des équipements conçus pour répondre à la demande des centres de contact et améliorer la satisfaction client.

Selon une étude récente de Némertès, il 55% des appels gérés via les systèmes libre-service dans les centres de service client sont désormais traités directement par les agents, démontrant la prépondérance des casques fiables et des outils de communication cloud face à la tendance des chatbots.

La famille d'écouteurs EncorePro se caractérise par sa qualité audio, durabilité et confort. Dans cette fourchette, qui comprend également la série EncorePro 500 et EncorePro 700, le nouvel appareil se positionne comme le modèle de base.

Pour ta part, Le processeur audio MDA 500QD est conçu pour les entreprises qui ont migré leur système de service client vers le cloud. Permet aux agents du centre de contact d'être connectés simultanément depuis leur téléphone de bureau et leur ordinateur.

De cette façon, offre un meilleur niveau de flexibilité pour les situations dans lesquelles il est essentiel d'avoir l'audio simultanément sur ces deux appareils. En plus, La série MDA 500QD fournit des informations grâce à des outils d'analyse pour garantir que chaque appel est optimisé et aide les centres d'appels à travers les différentes étapes de leur transition vers le cloud..