El Ayuntamiento de Coventry utiliza la tecnología de Tripleplay para optimizar sus comunicaciones

El consistorio ha implantado su plataforma de digital signage e IPTV y ha desplegado más de 50 Terminaison. Se ha utilizado una combinación de gráficos, vídeo y TV en directo para entretener e informar a empleados y ciudadanos.

Cuando el Ayuntamiento de Coventry (Coventry City Council) decidió renovar y actualizar su centro de Atención al Cliente, la modernización, digitalización y compromiso fueron esenciales para su nueva estrategia.

Este es un centro clave para mantener la comunicación con el público, convirtiéndose en un elemento esencial para realizar consultas, pagos y otros tipos de tramites. Es por esto que era esencial, como parte de la renovación de la propiedad, la comunicación y los mensajes digitales.

Tener una manera de comunicar mensajes centrales entrelazados con contenido localizado en el contexto correcto era algo que este ayuntamiento inglés no podía realizar. Tenía que confiar que el personal agregara manualmente materiales impresos a los tableros de anuncios y pizarras.

El responsable de la implementación de la red del Ayuntamiento de Coventry, Fleur Porter, se encargó del despliegue de la tecnología. “Involucrar al público es increíblemente importante para nosotros. Asegurar que nuestros mensajes y comunicaciones se vean y escuchen de manera efectiva fue un factor clave detrás en la búsqueda de una solución de señalización digital profesional de alta calidad. Queríamos acabar con los carteles tradicionales y las pizarras blancas”.

Para la realización del proyecto acudieron a su socio AV ProAV que les recomendó implementar la tecnología de digital signage e IPTV de Tripleplay.

Comunicaciones efectivas

El proyecto en el centro de Atención al Cliente ha sido considerado por sus responsables como un éxito y se ha extendido para cubrir 11 sitios adicionales a través de la red del consejo, conectando al personal y al público, y proporcionando una plataforma de comunicación unificada.

“Expandimos la plataforma con bastante rapidez en toda la ciudad, agregando pantallas en nuestra oficina de Friargate para mejorar la participación del personal, en el Centro Democrático, en nuestros ocho Centros Familiares (Family Hubs) de la ciudad y en nuestra Job Shop. La plataforma ha demostrado ser increíblemente útil ya que podemos tener contenido siempre actualizado. Al personal también le gusta, pueden enviar un correo electrónico al equipo de comunicaciones sobre los próximos eventos, que subirán a las pantallas internas y saben que todos lo verán. La gente ha comenzado a interactuar más entre departamentos, participando más en eventos y utilizando las pantallas como fuente de información”, aclara Porter.

Esta capacidad de distribuir contenido localizado, y que pueda ser controlado y gestionado de manera individual en cada pantalla por los miembros del equipo ha sido otra de las razones de éxito del proyecto. “Ayuda a garantizar que el contenido se entregue en el contexto y tono correcto”.

Digitalización vs. innovación

“Hemos pasado por un período de cambio realmente significativo en nuestras plataformas tecnológicas en los últimos años. Como Ayuntamiento, nos mudamos a Microsoft Teams y usamos SharePoint y muchos sistemas de comunicaciones basados en la nube. Cette technologie, trabajando junto con la plataforma Tripleplay, ha mejorado la capacidad de comunicarnos y comprometer a nuestra gente”, agrega Porter.

Para apoyar los esfuerzos de digitalización, el Ayuntamiento de Coventry ha nombrado su propio Digital Engagement Team, un conjunto de expertos que promoverán el uso de la tecnología y apoyarán el cambio.

“Nuestro equipo de participación digital necesitaba una solución atractiva, que garantizara que se escucharan los mensajes y decidieron adoptar la plataforma Tripleplay no solo como una herramienta de mensajería, sino también como una plataforma de capacitación. Todos sabemos que la televisión es un medio realmente interesante, genera conversación, por lo que la entrega de contenido de vídeo de capacitación a través de televisores ha funcionado mucho mejor que enviando correos electrónicos a las bandejas de entrada de los trabajadores”, comenta Porter.

Aplicaciones de la plataforma

Au total,, el ayuntamiento ha desplegado más de 50 puntos finales de señalización digital, utilizando una combinación de gráficos, vídeo y TV en directo para entretener, involucrar y educar a su personal y al público en general.

Dentro de Family Hubs, el concejo utiliza la plataforma Tripleplay para entregar información local sobre ventas de ropa, servicios familiares, cursos de educación y aprendizaje, ubicación de bancos e información para recaudar fondos; mientras que en Job Shop la plataforma se utiliza para promover las oportunidades disponibles.

Dentro de las oficinas del personal, en Friargate, la plataforma se utiliza para encontrar indicaciones en los vestíbulos de los ascensores, como soporte en conferencias para mostrar contenido de los eventos, mensajes internos para el personal, visualización de datos en vivo, llamadas en espera del público, transmisión de TV en directo en las área de personal y salas de espera, promoción de eventos de caridad, entrega de contenido de capacitación y muchas otras cosas.

En este proyecto no solo invirtieron en su equipo especializado de Digital Engagement, sino que también lo hicieron en capacitación, soporte y en la implementación de procesos adecuados.
Cada ubicación puede gestionar sus pantallas y solicitar contenido, pero el equipo central de comunicaciones puede examinar y aprobar todas las pantallas para garantizar que la calidad y los mensajes estén en línea con la estrategia del Ayuntamiento.

“La solución se ha expandido más allá de su alcance inicial. La facilidad de uso, la fiabilidad de la plataforma, la retroalimentación ha sido muy positiva y los resultados que hemos tenido, han ayudado a este respecto”, resume Porter.

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