Barcelona Retail Lab promeut la numérisation du commerce avec Beabloo

El proyecto Barcelona Retail Lab se está realizando con Beabloo, ganador del concurso, mediante una prueba piloto en cuatro comercios de Cor Eixample: Flores Navarro, Barrabés, Crearte Styling y Crois Croissant Gourmet.

El comercio de proximidad acelera su transformación y la digitalización a través del proyecto BCN Retail Lab, con una prueba piloto en cuatro establecimientos de referencia en el Eixample de Barcelona, cuyo fin es mejorar la experiencia del cliente y personalizar su comunicación.

La empresa encargada de llevar a cabo este proyecto tras ganar el concurso ha sido Beabloo, compañía tecnológica que desarrolla soluciones para hacer más inteligentes los espacios físicos, que cuenta con el apoyo del Mairie de Barcelone, CorEixample oui CTecno.

Les entreprises locales choisies par l'entité CorEixample pour ce pilote ont été Flores Navarro, fleuriste emblématique de la ville depuis plus de 65 années; Barrabés Ski et Montagne, Magasin de référence européen spécialisé dans la montagne et de plein air; Créarte Stylisme, salon de beauté complet, atelier d'images, coiffure et beauté avec des produits bio, oui Crois Croissant Gourmet, café de style italien.

Ces entreprises répondent aux critères suivants: Ils ont beaucoup de présence du quartier environnant et avec circulation; Ils travaillent avec des marques reconnues; Ce sont des établissements de services de proximité, représentatifs de l'environnement et des établissements uniques et significatifs dans l'histoire et l'identité du quartier où il a été possible d'expérimenter l'innovation..

En los cuatro casos se han estudiado las necesidades concretas de cada tienda y se ha realizado un proyecto tecnológico para dar respuesta a sus necesidades de transformación digital. Una vez evaluados los primeros resultados del proyecto, se valorará su escalabilidad hacia otros comercios.

Minerva, inteligencia artificial al servicio del cliente y gestor

Spécifiquement, en Flores Navarro y Crois Croissant Gourmet se ha instalado Minerva, un sistema de inteligencia artificial que gestiona las diferentes soluciones y aprende para personalizar la experiencia del cliente, aportando previsiones diarias de visitas, ventas y otros indicadores a los gestores del establecimiento.

«Toutes les informations fournies par Minerva nous servent de guide pour savoir quoi faire à tout moment concernant la gestion interne de l'entreprise.. C'est un outil très intéressant car il remplit l'objectif de nous accompagner, en même temps qu’il peut prédire les actions », explique Sylvia Navarro, gérant de Flores Navarro.

Une autre des solutions installées est Soins interactifs, qui vous permet de surveiller et de réguler la capacité, et ainsi minimiser les interactions à risque de contagion par le COVID-19. À cela s'ajoute le déploiement d'affichage numérique avec analyse d'audience pour afficher un contenu adapté au profil démographique du client., toujours en respectant votre vie privée.

En plus, otro tipo de tecnología desplegada en el establecimiento se encarga de analizar el recorrido que realizan los clientes en su interior para optimizar la organización del espacio y mejorar el servicio.

El gerente de Crois Croissant, Jacopo Talanta, explica que “el ‘customer satisfaction survey’ llama la atención del cliente y el digital signage resulta un elemento atractivo para anunciar más cosas de las que aparentemente ofrecemos en Crois. La gente pregunta por más productos y servicios”.

En cuanto a Barrabés Esquí y Montaña, para este piloto se ha instalado una solución de videowall que posibilita a los trabajadores acceder a las características de un producto desde diferentes puntos de la tienda sin tener que desplazarse, así como cartelería digital interactiva que une el universo online y offline de este establecimiento.

«Los cartes thermiques nos ayudan a interpretar en qué zonas de la tienda pasan más los clientes y cuánto tiempo están en cada punto. Nos proporciona una información muy útil para saber en que espacios va a resultar más efectivo colocar el producto que ofrecemos -señala Juan Carlos Gómez, gerente de Barrabés-.“Cada día obtenemos estos datos y trabajamos con ellos, de manera que podemos saber qué campañas y promociones están funcionando mejor”.

También se han implementado Codes QR en el sistema de medición de satisfacción del cliente, mediante los cuales los clientes pueden dar su opinión sobre la experiencia de compra en la tienda y que se vea reflejada en el principal motor de búsqueda online.

En Crearte Styling, además de cartelería digital integrada en el mobiliario y sistemas de análisis de audiencia y control de aforo, se ha instalado tecnología Lift&Apprendre, que permite verificar rápidamente la información de un producto a través de una estantería interactiva.

En este establecimiento también disponen de un sistema de recogida de la satisfacción del cliente, además de dispositivos interactivos en las zonas de espera.

Guillermo García, copropietario de Crearte Styling, asegura que la instalación de las soluciones de Beabloo ya está dando resultados: “dès le premier instant, L'évaluation et l'accueil des clients ont été très positifs.. Les écrans sont impressionnants et attirent l'attention du client. L'interaction commence depuis la salle d'attente, où les écrans offrent des conseils personnalisés et au final on voit que le degré de satisfaction est très positif ».

Selon Jaume Portell, PDG et co-fondateur de Beabloo, “« Avec ce projet, nous avons l'objectif de connecter les établissements traditionnels au monde numérique et d'entamer cette transformation technologique vers des entreprises intelligentes ».

Beabloo a déjà déployé des initiatives de transformation numérique dans des espaces commerciaux en Europe, USA, Latam et le Moyen-Orient pour la création d'expériences de shopping personnalisées.

Réseau d'entreprises numériques

Il est prévu que le projet BCN Retail Lab s'étende au 164 commerces environnants avec pour objectif d'atteindre un million de personnes. À l'heure actuelle, La capitale catalane a 25.000 associés vers les pôles commerciaux, le projet est donc de l'étendre à d'autres quartiers de Barcelone et de transformer le commerce traditionnel de la ville..

Un autre objectif est d'avoir une interconnexion et des promotions croisées entre les entreprises, en déployant une nouvelle façon de réseau de commerce numérique dans le quartier de l'Eixample.

Ce sera en juillet prochain que sera évalué l’impact économique de l’installation de ces solutions numériques dans les entreprises et que les résultats en matière d’expérience client seront analysés..