Ford rationalise la réparation de véhicules avec TeamViewer Frontline

Le Centre d’assistance technique de Gué utilise la technologie de réalité augmentée « Voir ce que je vois » TeamViewer (en) Première ligne pour mettre en relation les spécialistes de la réparation avec les mécaniciens des concessionnaires et faciliter un diagnostic plus précis des pannes.

Ford Motor Company utilise la solution de réalité augmentée TeamViewer en première ligne fournir un soutien de meilleure qualité aux techniciens automobiles de son réseau mondial de concessionnaires et rationaliser la réparation des véhicules des clients.

Le Centre d’Assistance Technique est en charge d’offrir ce nouveau service (TAC) par Ford, une équipe dont l’objectif est la résolution des problèmes de diagnostic et qui fournit un soutien à tous les techniciens des concessionnaires Ford et Lincoln qui sont responsables du diagnostic et de la réparation des véhicules des clients.

Les techniciens des concessionnaires pourront communiquer avec les spécialistes de l’ATC, via un portail web ou même par téléphone. Grâce au nouveau programme 'Voir ce que je vois', ceux-ci sont accessibles à distance à l’aide de la technologie de réalité augmentée de TeamViewer Frontline via une paire de lunettes intelligentes RealWear. De cette façon,, pourra partager, en temps réel, ce que le technicien de réparation voit. Entre autres fonctions, des annotations à l’écran et de la documentation supplémentaire peuvent être ajoutées directement dans la ligne de mire des techniciens de réparation, ainsi que le zoom, partager votre écran, enregistrer la session e, même, allumer les lampes de poche à distance.

“Mi equipo se encarga de diagnosticar algunos de los problemas más complejos y complicados de los vehículos. Souvent, J’ai entendu mon équipe dire que, s’ils pouvaient voir de quoi parle ce technicien, ou ce que vous faites, ou comment vous terminez un test, alors ils pourraient résoudre le problème avec une plus grande précision. Une image vaut mille mots, mais parfois, ce n’était pas suffisant non plus et nous avions besoin d’un moyen de voir quelque chose en direct et en direct.. Cette fonctionnalité est ce qui a vraiment mis tout ce programme en mouvement. », dit Bryan Jenkins, Responsable des opérations TAC chez Powertrain.

Le programme « See » Ce que je voisFord est une technologie d’assistance supplémentaire qui utilise déjà plus de 400 concessionnaires aux États-Unis, Mexique, Afrique du Sud, Thaïlande, Australie, Nouvelle-Zélande et Royaume-Uni. Actuellement, Ford fait la promotion du nouveau programme à travers son réseau de 3.100 concessionnaires aux États-Unis, avec une réponse très positive.

“El feedback que hemos recibido de los concesionarios ha sido realmente satisfactorio. Du point de vue du technicien concessionnaire, tout ce que vous avez à faire est d’allumer vos lunettes intelligentes et d’accepter un appel entrant, tras ello es como si mis especialistas estuvieran allí mirando por encima de su hombro para ayudar a resolver el problema”, conclut Jenkins.

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