Audiovisuel dans le commerce de détail: le client passe avant tout

Le secteur du commerce de détail fait face à une étape de réinvestissement de ses modèles d’affaires pour attirer le public dans les magasins. De cette façon,, Ils offrent de multiples interactions et points de contact, tandis que l’affichage numérique et les vitrines accrocheuses jouent un rôle de premier plan.

Même avant la pandémie, Le secteur du commerce physique est en pleine mutation, alors que la lutte pour attirer du personnel dans les magasins s’intensifiait, au lieu de faire des achats en ligne. Alors que les acheteurs retournent dans les centres commerciaux et les rues, Cette tendance ne montre aucun signe de récession, Alors que les détaillants cherchent à offrir des expériences uniques, interactifs et sans contact qui sont liés à des offres numériques.

« Le secteur de la vente au détail est confronté à une phase de réinvestissement de ses modèles d’affaires dans les établissements physiques, pour parvenir à un retour à la normale et offrir aux consommateurs des expériences d’achat optimales, qui sont plus sécurisés et interactifs pour rendre le parcours client le plus engageant possible », affirme Toni Viales, PDG de nsign.tv.

Scott Pickus, directeur marketing de Technologie Dynascan, Il explique également comment certains détaillants ont réduit leurs pertes de revenus grâce aux achats en ligne, Mais la présence physique est plus que jamais nécessaire pour maintenir la fidélité à la marque et augmenter les revenus. « Après plus d’un an de fermetures et d’accès limité aux magasins, Les détaillants ressentent la pression de rétablir l’achalandage dans leurs magasins physiques. Nous constatons une demande soutenue pour les vitrines dans le commerce de détail. L’objectif n’a pas changé et il est toujours essentiel d’amener le client dans le magasin, mais la pression pour obtenir des vitrines vivantes augmente après la COVID ».

Attirer le public dans les magasins, Les détaillants choisissent d’offrir de multiples interactions et points de contact visant à renforcer le parcours client, Et l’affichage dynamique et les vitrines accrocheuses jouent un rôle de premier plan pour beaucoup.

Supermarchés, par exemple, Ils ciblent leurs promotions en fonction des différentes zones de leurs magasins ou utilisent des écrans pour gérer les files d’attente. Ailleurs, l’affichage dynamique dans les points de vente sert à informer et à éduquer les clients. La numérisation aide également les détaillants à divertir leurs clients lors de leur visite en magasin..

« L’affichage dynamique dans les vitrines est l’un des moyens les plus efficaces et les plus rentables d’attirer les visiteurs à l’intérieur des magasins., car il permet aux détaillants de communiquer et de mettre à jour le public instantanément. Informer sur les nouvelles promotions, ventes et tendances. Ceci est très utile dans des secteurs tels que la mode, dans lequel les styles sont continuellement modifiés, et restaurants, où les nouveaux ajouts au menu et les offres du jour peuvent être présentés visuellement », ajoute Pickus.

Ikea Vienne

Un exemple frappant de cela est le concept du centre que le détaillant de meubles Ikea a à Vienne. Le magasin dispose d’un vaste système d’affichage dynamique, Bornes Kiosque, Intégration complète des applications, Un hôtel, Un restaurant et une terrasse sur le toit pour offrir une toute nouvelle expérience de magasinage.

La digitalisation du parcours client et le rôle des points de contact digitaux dans le magasin sont particulièrement intéressants. Plus d’une centaine d’exposants ont été installés sur les cinq étages du magasin pour relier le commerce stationnaire dans un espace limité au commerce électronique. La plupart des points de contact numériques sont des affiches numériques conçues pour inspirer et informer sur les produits..

L’interactivité est la chose la plus importante dans les restaurants, qui ont maintenant des kiosques d’auto-commande similaires à ceux des chaînes de restaurants QSR. Une nouveauté chez Ikea sont les vitrines et les zones de boîtes à tous les étages, conçu pour attirer, divertir et informer les clients.

Ce niveau de digitalisation aide également les retailers à quantifier et analyser le comportement de leurs clients depuis le moment où ils décident d’entrer dans le magasin jusqu’à la fin du processus d’achat.

Préférences personnalisées

Créer une expérience d’achat cohérente et personnalisée dans les magasins physiques et numériques reste un défi, Mais la technologie audiovisuelle apporte une solution.

« Les systèmes audiovisuels sont utilisés pour une grande variété de fonctions qui permettent aux consommateurs d’expérimenter avec des produits et d’obtenir des informations personnalisées, ainsi que d’accéder à des promotions et des produits à des prix spéciaux d’une manière visuellement époustouflante. À partir des écrans de 'Click and collect (en anglais seulement)'Vers les expériences'Soulevez et apprenez' ou l’interaction avec les écrans tactiles pour naviguer sur le site Web du détaillant et choisir le produit souhaité pour un achat immédiat en magasin, Ce sont toutes des expériences positives facilitées par les systèmes audiovisuels., dit Viñals.

Pickus explique comment un support numérique permet aux détaillants de faire correspondre la vitesse de leurs publicités en magasin avec celles de leur plateforme d’achat en ligne. « Les données recueillies à partir de l’engagement en ligne peuvent même être utilisées pour adapter les messages et le contenu en magasin en fonction des tendances et de la demande en ligne. Un bon contenu est toujours la clé. Un contenu dynamique et accrocheur permet de capturer et d’engager les téléspectateurs d’une manière que les images statiques ou les affiches imprimées ne peuvent tout simplement pas réaliser..

Même, Pickus commente comment des présentoirs de point de vente qui se lèvent et apprennent, Passer à travers des miroirs interactifs, aux mannequins numériques, L’industrie audiovisuelle fournit aux détaillants de nouveaux outils puissants pour engager les clients et améliorer l’expérience d’achat traditionnelle en magasin avec des éléments numériques afin de combler le fossé avec les vitrines en ligne et d’inciter les acheteurs à faire leurs achats en magasin.

Regard vers l’avenir, L’avenir s’annonce positif pour ce secteur, comme l’explique Viñals: « Nous continuons d’observer une augmentation des processus de numérisation, des petits aux grands détaillants. En 5 ou 10 Chaque année, chaque magasin et chaque entreprise disposera d’écrans pour informer, Communiquez ou interagissez avec vos clients, Employés et visiteurs. Nous avons un avenir incroyable devant nous. De plus,, La coexistence des systèmes numériques dans les magasins (Marques et détaillants) Il continuera d’être une tendance du marché dans le but de rendre l’expérience hors ligne et en ligne des consommateurs coordonnée en une seule expérience utilisateur”.

Ise 2022

Systèmes intégrés Europe (Ise) 2022, qui se tiendra à la Fira de Barcelone, sur la Gran Via del 1 à l 4 février, Il accueillera des exposants qui présenteront les dernières technologies pour le secteur de la vente au détail. La zone d’affichage dynamique et DOOH, dans le pavillon 6, sera le centre d’attention, puisque dans ce toutes sortes d’affiches et d’écrans seront exposés, des unités transparentes et flexibles à celles contrôlées par le toucher, voix et gestes.

Dans ce pavillon, il y aura des fournisseurs couvrant l’ensemble de l’écosystème des solutions d’affichage dynamique, y compris un logiciel d’affichage dynamique, lecteurs multimédias et pilotes d’affichage.

le Sommet sur l’affichage dynamique, organisé en collaboration avec conseil invidis et présidée par son directeur général, Florian Rotberg, reviendra également cette année. Cet événement, qui aura lieu lundi 31 janvier, explorer l’entreprise, technologie et stratégie du marché de l’affichage dynamique et du DOOH.

Il y aura également une section de vente au détail dans le pavillon 6, présentant des études de cas de détaillants innovants, grands et petits,. La participation sera gratuite.

« En constituant un événement physique et présentiel, nous sommes dans un endroit unique pour rassembler tous les éléments du secteur sous un même toit. Nous avons hâte de vous voir tous. Dans la préparation de Barcelone, nous avons travaillé dur pour nous assurer que l’ISE 2022 offrir une expérience sécurisée, agréable et très précieux pour l’industrie de présenter des innovations et de s’inspirer des points forts du marché », affirme Mike Blackman, PDG d’Integrated Systems Events.

L’inscription pour assister à la foire peut se faire à ce lien.

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