Desde este especialista señalan que ya no es suficiente con emitir información en las tiendas con sistemas de digital signage pasivo, sino que el usuario demanda más interactividad en los establecimientos, principalmente a través de sus dispositivos móviles.

Movilok signage y movil

La llegada del e-commerce y su competencia con el comercio tradicional requiere que las tiendas físicas adquieran nuevas formas de medir, atraer y retener clientes. En este contexto, el especialista en digital signage Movilok apuesta por la interactividad como elemento clave en ese proceso, y la primera reacción para lograrlo ha sido imitar a los quioscos instalando pantallas táctiles como sistemas de orientación en una gran superficie o para rellenar encuestas de satisfacción.

En algunos sectores, por ejemplo en el de moda, se han desarrollado herramientas creativas para proporcionar una experiencia de usuario diferente, con espejos o probadores digitales virtuales o con iniciativas relacionadas con la realidad aumentada, entre otros, en los que la interactividad del usuario con el sistema mejora su relación e interés por los productos en una tienda.

Otro elemento que acelerará la expansión de la interactividad en el digital signage son los móviles, tal y como explica Luis del Ser, cofundador de Movilok, ya que “son dispositivos que pueden mostrar información textual y gráfica; tienen capacidades de operación y de interactividad, están conectados a Internet y los llevamos siempre encima. Es decir, contienen la mayoría de las características de los sistemas de cartelería digital, tanto pasiva como activa”.

Como señalan desde esta compañía, en algunos casos ya se están integrando como una pieza importante en la experiencia del cliente: se envían SMS o beacons para publicidad, se desarrollan app con lectores de códigos para consultar precios o como soporte para las tarjetas de fidelización, o se utilizan los móviles de los clientes para saber cómo se mueven dentro del comercio.

La información, promoción, operación e interacción se fusionan para ofrecer una experiencia global en la relación con el entorno: en un instante el móvil es el lector de códigos para, a continuación, actuar como un código de barras. “Es un elemento detectable, pero a la vez es la herramienta desde la que se pueden controlar otros elementos conectados; puede recibir anuncios y ofertas a la vez que envía opiniones y quejas”.

Movilok Showcases es una solución de escaparate virtual interactivo que encaja con esta tendencia de la integración móvil ligada al digital signage, ya que el cliente puede conectarse a las pantallas digitales de cualquier tienda o centro comercial mediante su teléfono móvil a través del navegador web o leyendo un código QR, convirtiendo el smartphone en un mando a distancia del contenido que se muestra y con la opción de filtrar o seleccionar contenidos, descargar detalles de los productos, etc. en tiempo real.

Esta solución tecnológica permite también la emisión de beacons y la generación de analíticas de clientes, en línea con otras de la principales tendencias del sector. “Quizás podamos decir que el futuro del digital signage no depende tanto de la evolución de las tecnologías sobre las que se sustenta, sino de su nivel de integración en la nueva definición del “viaje del cliente”, de forma que no sea percibido como un elemento decorativo, sino de forma natural como un elemento interactivo más dentro de una experiencia de cliente completa”, subraya este directivo.


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da • 11 Sep, 2017
• Sezione: Firma digitale, affari, Pubblicità dinamica