L'aeroporto di Istanbul installa chioschi interattivi con videoconferenza

Con la soluzione TrueConf, integrato in chioschi interattivi, visitatori e viaggiatori possono sperimentare un nuovo livello di servizio clienti in tempo reale e ottenere un aiuto immediato in pochi secondi.

Inaugurato lo scorso aprile, L'aeroporto di Istanbul è considerato il più grande del mondo ed è previsto che alcuni 200 milioni di passeggeri all'anno. Data l'ampia area e l'elevato traffico passeggeri che ci si aspetta, era essenziale disporre di un buon sistema informativo che permettesse di offrire un servizio ottimale al cliente.

Per digitalizzare i processi aeroportuali, la direzione ha deciso di implementare chioschi self-service e pannelli informativi in tutto l'aeroporto. Il sistema è stato progettato per facilitare l'acquisto dei biglietti, mostra gli orari di arrivo e partenza, e aiuta a localizzare e muoversi intorno al terminale.

Allo stesso modo, i chioschi incorporano una soluzione di videoconferenza in tempo reale in modo che viaggiatori e visitatori possano contattare un operatore da qualsiasi punto dell'aeroporto.

Per garantire una comunicazione audio e video fluida e un'esperienza di viaggio davvero coinvolgente, L'aeroporto di Istanbul ha utilizzato TrueConf SDK per Windows. Questo è stato integrato in chioschi self-service interattivi prodotti da Cizgi, uno dei principali fornitori di sistemi IT della Turchia.

Il sistema necessario per l'aeroporto di Istanbul ha dovuto supportare decine di clienti in tutto l'aeroporto e collegarli con uno degli operatori.

La soluzione TrueConf Kiosk supporta un algoritmo complesso che indirizza le chiamate a un agente disponibile, riducendo i tempi di attesa e mantenendo soddisfatti i clienti. È inoltre possibile collegare altri operatori alla chiamata se le domande del passeggero esulano dalle competenze dell'agente.

Gli operatori possono offrire assistenza video immediata ai propri clienti e migliorare l'esperienza dell'utente fornendo loro segnali visivi grazie al supporto per la condivisione di contenuti.

With TrueConf Kiosk, i viaggiatori aeroportuali godono di videochiamate e conferenze in risoluzione Full HD, Mentre tutte le sessioni di comunicazione vengono eseguite sulla rete locale e registrate in modo sicuro sul server per le query e le valutazioni future dell'operatore.

TrueConf SDK è stato utilizzato per dotare l'aeroporto più grande del mondo di un sistema di chioschi video informativi all'avanguardia. I visitatori dell'aeroporto di Istanbul possono sperimentare un nuovo livello di servizio clienti in tempo reale e ottenere aiuto immediato in pochi secondi.

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