水24: 顧客のショッピング体験を向上させる生身のオンライン販売員

Vee24 ウェブサイトの電子商取引カスタマー サービス システム, スペインでは Conteam Gruppe によって配給されました。, ユーザーとのパーソナライズされたライブコミュニケーションを提供して、購入体験を改善し、売上を増加させます.

イギリスで開発された, オンライン戦略とブランドコンサルティング コンチームグループ イベリア半島のみで配布および実装されます 水24, ユーザーとの実際のライブコミュニケーションを提供してエクスペリエンスを向上させる、Web 用の高度な電子商取引カスタマー サービス システム.

それは オンライン店員 そして real はユーザーが製品検索を実行するのに役立ちます, 彼とウェブを共同閲覧するか、追加情報を提供する, ソフトウェアをダウンロードしたり、電話で接続するためのデータを提供したりする必要はありません.

Vee24テクノロジー, アウディなどの国内外の関連企業のいくつかの電子商取引で運営されています。, ウェブを「人間化」する高度なシステムに基づいています, 購入者との直接的かつ感情的なコミュニケーションにより、.

ヘルププロセスは完全にオンラインで行われます, エンゲージメントの勢いが失われないように, 高いシステム品質で. 2つの通信モードがある: チャットまたは高解像度ビデオチャット経由.

システムは オンライン店員 ウェブ上で, 本物の生身の人間, ユーザーに最適な製品を提供するために必要な情報とアドバイスを提供します。, つまり, リアルタイムで顧客サービス担当者として機能します, 販売チャネルとしてのウェブサイトの有効性を高めるため.

Vee24 のもう 1 つの利点は、ユーザーから顧客へのコンバージョン率が向上することです。, 英国で実施されたプロジェクト以来, ドイツとアメリカ. そしてイギリス, このパラメータは次のように増加しました。 300%.

イザベル・ロメロが指摘するように, コンチームグループ代表取締役社長, 「多くの企業がユーザーをウェブに引き付けるために投資を行っています。, 販売をより効果的にするツールに投資してみませんか?, ウェブ上で適切なサービスが提供され続けるため、ユーザーの満足度が向上し、購入量が増加します。?」.

このソリューションは「新しいブランド体験とより良いサービス」を提供するとロメロ氏は言います。. オンライン チャネルは、企業の販売戦略における重要な販売ポイントとして見なされなければなりません, 平, 最も重要なこととして: 24時オープン×7, そして交通の可能性ははるかに大きくなります。」.

データはこれを裏付けています, 電子商取引がスペインで最も成長している販売チャネルであるため, 以上の 5.000 の第 1 四半期だけで 100 万件が請求されました 2012, ホセ・ルイス・ヌエノ教授の研究によると, エサードから. しかし, オンライン ショッピングの主な問題は、個別の配慮が欠如していることです, 彼以来 62% 希望する情報が見つからない場合、購入の意思を放棄したユーザーの割合.