Qmatic は、顧客のインストールを最適化するために Orchestra プラットフォームを拡張します

Orchestra は Qmatic がそれを進化させるために投資しているプラットフォームであり、この目的のために 4 つの新しいモジュールをソリューションに組み込みました: 事前の約束, エクスプレシア, モバイルとビジネスインテリジェンス.

Orchestra は、会社の完全な管理を必要とするクライアント向けに設計されたソリューションです。. 企業または公的機関は、組織のあらゆる分野にわたる顧客のステータスを表示および分析できます。. ハードウェア要素とソフトウェア要素で構成されています, そしてそれはスケーラブルです, ユーザーのニーズに応じて. 構造化が可能, 顧客サービス体験を計画および改善し、組織の運営と運営効率を合理化します。. 機能の構成は各クライアントのニーズに適応できます。, これらは銀行事務所です, 保険会社, 病院, 小売企業または行政機関, 一元的な管理とレポートを維持しながら.

Orchestra の構成可能なモジュール式アーキテクチャのおかげで, Qマチック進化するプラットフォームを提供するために投資を続けます. 機能の構成は各クライアントのニーズに適応できます。, 一元的な管理とレポートを維持しながら. この構造により、Orchestrator は長期にわたって柔軟でスケーラブルなソリューションになります。.

この進化系プラットフォームの継続, Qmatic は、オーケストラソリューションに 4 つの新しいモジュールを追加しました: 事前の約束, エクスプレシア, モバイルとビジネスインテリジェンス. 「当社のカスタマーエクスペリエンス管理プラットフォームの利点を完成させ、拡張するユーティリティ (CEM), これは、クライアントの施設とサービスを充実させるために Qmatic が行う強力な投資を具体化するものです。」, マーティン・カルバロ氏はこう説明する, Qmatic Spain ゼネラルディレクター.

予約モジュール, カレンダーと予約により、予約プロセスを制御できます, これらがケアプロセスの一部であることを保証する, 時間を無駄にせず、スムーズに体験できるように.

Expressia モジュールは、顧客に受けたサービスの満足度を評価してもらいます。; 一方、Qmatic mobile は顧客とユーザーにそのサービスに接続する可能性を提供します。, マルチチャンネルの世界では. 企業・公的機関向け, このプロセスはより経済的であり、より少ないリソースでより多くの人にサービスを提供できるようになります。; 組織は簡単な方法でアプリケーションを作成したり、それをメーカーの他のアプリケーションに統合したりできるようになります。.

ついに, Orchestra はビジネスインテリジェンスオプションを提供します (BI) ウェブベースの. ドラッグアンドドロップ機能をベースにしているので使いやすいです, サードパーティのデータを統合して、組織のさらに明確な全体像を作成できます。. グラフィックアプローチにより、重要な問題に対処できるようになります, 時間内に問題を解決し、スタッフのインテリジェントなビジネスアプリケーションで重要なビジネスインテリジェンスを確認することもできます。.

このビジネスインテリジェンスモジュール (BI) 3つのオプションが提供されます: 情報, 分析とダッシュボード. 1 つ目は、以前に定義された期間にわたるデータをキャプチャして表示します。, ビジネスの状況が一目で確認できる. 生の値またはパフォーマンスのレポートを作成でき、パラメーターは比較可能であり、読み取りをできるだけ簡単にするための計算をサポートします。.

分析オプションは指標を見つけるためのツールを提供します. アドホックな目的で使用するだけでなく、他の一般的なツールと統合するように設計されています。.
ダッシュボード機能により、ビジネスパフォーマンスに関する洞察が提供され、複数のグラフが含まれます, 絵画, 主要な業績を強調するための表やその他の指標.

垂直セクター

Qmatic は、流通および小売企業が店舗における顧客のパフォーマンスと業務量を向上させるのに役立ちます. Orchestra は店舗内の顧客のプロファイルに関する貴重なデータを提供します, 店内マーケティングの改善に貢献するだけでなく、.

オーケストラは銀行を許可します, 金融機関や保険業界の企業は、顧客に合わせたサービスを提供することで競合他社との差別化を図っています。, 有能な人材のおかげで顧客の特定のニーズに応える方法を知ることで、売上高を向上させることができました。. リクエストの処理が高速化される, 成功率が高く、スタッフはより大切にされていると感じられる.

このオーケストラプラットフォームは、基本的な指標を通じて公共サービス全体のグローバルかつ統合されたビジョンも提供します。. これらの指標は、公共機関ごとに迅速かつ簡単な方法でカスタマイズできます。, 透明で専門的な公共サービスの促進に役立てるために、国民と共有することができます。. 加えて, 役人の効率が上がる, ユーザーと対話し、ストレスレベルを軽減するためのプロフェッショナルなソリューションを提供する.