エル プエルト デ サンタ マリア市議会は、毎日 400 人の市民に Qmatic を提供しています

市民関心室におけるこのプロジェクトとは (OAC) カディスの街から, 同社は、待機管理とユーザー エクスペリエンスの向上のためのソリューションにより、アンダルシアの公共部門での存在感を拡大しています。.

市の市民サービスポイントに近づく市民への配慮とサービスを向上させる。 エル プエルト デ サンタ マリア市庁舎, カディスで, のオーケストラシステムを導入するようその評議会を主導しました。 Qマチック, セルフサービスのキオスク経由よりも, モニターとスクリーン, 待機キューのより効果的な管理が容易になります。.

このシステムは、市のサービス オフィスに到着した瞬間や待ち時間中の住民のエクスペリエンスを向上させるだけではありません。, しかし、サービスを提供する労働者の, ケアを受ける人々の流れの効率を最適化できるため, 業務改善のために統計データを活用するだけでなく、.

エドゥアルド・パルド・ゴンサレス＝ナンディン氏はこう説明する。, このカディス市庁舎の OAC の責任者, 「私たちは、利用者へのケアとサービスのベンチマークとなるよう、より良いサービスを市民に提供するつもりです。」. Qmatic 機器の導入はエクスペリエンスの向上を意味します, パイロット段階の後、彼らが私たちの施設内での移動をより満足して終えたことを確認して以来、, オフィスの管理を最適化するだけでなく、, 効率と業務の改善」.

エル・プエルト・デ・サンタ・マリア市議会の OAC にインストールされた Qmatic ソリューションの機能により、施設内で発生する行列を物理的に管理できるようになります, モバイルアプリで予約を取るまで.

国民は数か月以内に、自分にとって最も都合の良い時期を選択して予約を取ることができるようになる。, したがって、混雑を避けて待つことができます, アプリを通じて. このサービスにより、, その上, 市区町村の機関が命令できるもの, 必要なリソースを配布し、確保する (個人的, 特定のサービスまたは各機能に関連する文書のサービスステーション), 参加する国民にサービスを提供するため, 長い待ち時間を避ける.

Orchestraのインストールにより, 市議会は市民の注目率を向上させる計画を立てている, OAC での 1 日当たりの市民のリクエストに対応する件数を 400 件に増やす. このソリューションは、すべてのアクティビティを記録する内部分析プラットフォームにリンクされています。, したがって、ユーザーの行動や好みに関する貴重な情報が得られます。, センターは業務を改善するために記録および分析できます.

「この機能により、この機関に対する市民の信頼を強化することができます。」, 国民の日常生活を支援することを目的とした分野で提供されるサービスを向上させるインテリジェント システムへのリソースの投資を検証することによって. 順番待ちだけでなく管理もできるので, でも渋滞は緩和される, より高いユーザー満足度を実現します, スタッフの仕事をより効率的にしながら, コスト削減に成功しました」, マーティン・カルバロ氏はこう説明する, Qmatic スペインおよびポルトガルの CEO.