Áreas claves para fomentar la fidelización del cliente e incrementar las ventas en las tiendas

Para Alexandra Frith, customer engagement en Retail Pro International, tres son las claves que permitirán impulsar las ventas del sector retail: las balizas, los pasillos sin fin y la inteligencia artificial. En este artículo analiza cada una de ellas y refleja como han sido implementadas por algunas marcas, como Urban Outfitters o Adidas.

Aunque las ventas por Internet crece cada día más, los establecimientos físicos siguen siendo tan importantes como antes. それが理由です, los retailers emplean la tecnología para ir más allá de las limitaciones de la tienda física en una serie de aspectos, desde usar enormes pantallas hasta aprovechar ‘señuelos’ tan atractivos como Pokémon Go. しかし, ¿en qué deberían centrar la atención durante los próximos meses? A tres claves que hay que tener en cuenta: balizas (beacons), pasillos sin fin e Inteligencia artificial (IA).

Balizas (beacons)

Los sistemas de balizas informativas aportan una visibilidad fundamental para entender el comportamiento de compra. Integrar los datos de los consumidores de todos los canales ayuda a conectar los puntos entre la actividad en las tiendas en Internet y las superficies de ventas.

Un ejemplo lo tenemos en Urban Outfitters que implantó balizas habilitadas por Google en una tienda especializada multimarca, utilizando datos de múltiples fuentes para personalizar las notificaciones de las balizas. Los compradores que entran reciben ofertas personalizadas basadas en los datos del retailer y se les guía hacia determinados artículos en la tienda.

Pasillos sin fin

Adidas introdujo el concepto del ‘pasillo sin fin’ después de darse cuenta de que estaba perdiendo ventas dado que los compradores no conocían todo lo que ofrecía. Si bien los clientes podían comprar por Internet, muchos no lo hacían porque querían probar los artículos en persona antes de comprarlos. Adidas presentó un enfoque híbrido que permite a los consumidores disfrutar de una pared con el catálogo interactivo en vídeo en tienda. Una experiencia que ha generado un incremento en ventas de calzado de más del 40 %.

Los consumidores emplean la información del producto proporcionada por el retailer para tener una experiencia de compra autodirigida. Pueden ver imágenes de las zapatillas desde diferentes ángulos, descubrir sus características, seleccionar el número y el color y comprobar su disponibilidad para estar seguros de que compran lo que quieren.

人工知能 (IA)

La venta cruzada ha sido una herramienta de éxito en el sector retail durante muchos años. 最近では, la venta cruzada está evolucionando a nuevos niveles gracias a la introducción de tecnologías más sólidas en tienda.

Los retailers ahora pueden aprovechar la cantidad masiva de datos que siempre ha existido en su negocio, rentabilizando tres métricas prioritarias: el comportamiento de compra del consumidor, los productos asociados y las compras similares de otros consumidores. Un sistema de IA en un entorno kiosco puede hacer las veces de servicio de conserjería de la tienda, dando a los consumidores la libertad para que exploren y compren de un modo que les resulte cómodo.

Las tiendas físicas siguen siendo un elemento crucial en el éxito del sector retail. Ampliar los límites tecnológicos va a desempeñar un papel clave, del mismo modo que centrar los esfuerzos en estas tres áreas debería aportar una rentabilidad en forma de fidelización del cliente y, a la larga, en forma de ventas.

Alexandra Frith

Customer engagement en Retail Pro International