小売業界の主な傾向 2023 スペインで

この記事では, エマニュエル・オルファオ, チャネル アカウント マネージャー Iberia de Sony Professional Displays & ソリューション ヨーロッパ, スペインの小売業界を特徴づける 2 つのトレンドを浮き彫りにします: 持続可能性とショッピング体験.

現在のような不確実性の状況では, 顧客を方程式の中心に置くことがこれまで以上に重要です。 小売部門. 顧客とつながり、思い出に残るショッピング体験を提供することがこれまで以上に重要になっています.

消費者の買い物方法は絶えず変化しています, しかし、オンライン商取引が徐々に増加しているにもかかわらず、, スペインの消費者, ヨーロッパ人に関しては, 彼らは依然として実店舗での体験を好みます. 小売業の成功にはオンライン販売と実店舗販売を組み合わせたビジネスモデルが不可欠となる.

そして今こそ、スペインの小売業に大きなチャンスがあるのです. オンライン環境に合わせたダイナミックかつ魅力的なサイネージや装飾でフィジカル空間を訴求, 小売業者は複数のインタラクティブな体験を提供します, 実店舗の没入感を融合 (オフライン) そしてデジタル電子商取引体験 (オンライン).

各チャネルの長所を組み合わせて、異なる方法で消費者に影響を与える, それはより多くの視聴者を引き付け、売上を増やすだけではありません。, しかし、それはインターネット上でのブランドの存在感も強化するでしょう, これにより小売店の対象範囲が拡大し、オンライン売上が増加します。.

この現象は 生理的な デジタル環境で誕生し、永続的または一時的に物理的な「旅」を始めた企業の例が増えていることは非常に重要です。.

この経験は、オンラインとオフラインの両方で製品やサービスにアクセスしたいと考えているため、物理的とデジタルの違いがなくなる傾向にある若い世代にとって特に重要です。. この顧客はパーソナライズされたエクスペリエンスを望んでいます, 相互の作用, 即時的かつ没入型, 優れた顧客サービスだけでなく, 迅速な返品と返金, さまざまな支払い方法のオプション. これは小売業界の変化を示しています: 小売業者は現在、消費者にアプローチすることが期待されています, その逆ではありません.

持続可能性

今後ますます聞かれるようになるもう 1 つのトレンド, あらゆる分野で, それは持続可能性であり、顧客が購入の動機として持続可能性を重視していることです.

この側面に対する小売業者の取り組み (環境フットプリントを削減する, 気候変動対策の推進, 等) そしてそれを効果的に伝える能力, 価値観と社会的目的の伝達, これらは最終的なものとなるため、消費者はこれらの価値を自分のものとして認識し、別の小売業者ではなくある小売業者を選択できるようになります。.

その上, ますます熱心な消費者を獲得するために, 小売業者はこの価値を店舗だけでなくサプライチェーン全体に適用する必要があります。. 持続不可能な慣行や非倫理的な慣行を採用する小売企業は、悪い評判を受ける可能性が高く、ボイコットや抗議活動の対象になる可能性もあります。.

ソニー, この面で, 持続可能性への道を導き、レベルゼロの達成に全力で取り組んでいます。 2040, 現在から今日までの間に二酸化炭素排出量ゼロの達成を目指す.

2023 今年も小売業界にとってニュースが多い年となるでしょう, 消費者習慣の変化と経済的圧力の組み合わせにより、企業は適応を余儀なくされるため. 彼らが成功するための最善の方法は、消費者にとって使いやすいデジタル体験と記憶に残る物理的体験を作り出すことです。.

エマニュエル・オルファオ

チャネル アカウント マネージャー Iberia de ソニープロフェッショナルディスプレイ & ソリューション ヨーロッパ