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Grupo Neat desenvolve solução de telecare para pessoas com problemas de comunicação

O Grupo Neat, Especialistas em Telemedicina, Sistemas de Telecare, Teleassistência fixa e teleassistência móvel, lançou o SmartCom, Um sistema de comunicação que facilita a integração de pessoas com problemas auditivos.

Pessoas idosas que são surdas ou têm problemas de comunicação têm a necessidade de acessar a informação e a comunicação de seu ambiente e, Hoje, O serviço de teleatendimento é muito limitado. O teleatendimento destinado a usuários surdos ou com capacidade de comunicação limitada não responde à necessidade da comunicação necessária entre o centro de controle e o usuário e limita-se ao envio de serviços de emergência quando ocorre uma chamada ou aviso..

Com o objetivo de complementar os serviços atualmente prestados às pessoas com deficiência auditiva e promover a qualidade do serviço, o Grupo Puro desenvolveu o Smartcom, Um sistema que facilita a integração de idosos com problemas auditivos ou de comunicação no serviço de teleatendimento.

Smartcom é um sistema de mensagens instantâneas com perguntas e respostas predefinidas, que permitem que o usuário se comunique a qualquer momento com o operador. Desta forma, Se um usuário com problemas auditivos precisar de ajuda, ele deve apenas pressionar o botão vermelho que aparece na tela do dispositivo para alertar a central. Uma vez que o alarme é enviado, O terminal permite que o usuário selecione o tipo de alerta que deseja enviar: 'Ajuda', 'Queda' ou 'Recursos'. Uma vez selecionada a opção, Uma caixa de diálogo de pergunta com respostas predefinidas é iniciada, como 'Foi ferido?', "Onde dói??' ou 'Médico contactado e a caminho' entre operador e utilizador. Isso tranquiliza o usuário e mobiliza os serviços de emergência necessários em cada alarme.

O dispositivo é muito fácil de usar graças à sua tela sensível ao toque e também permite que o próprio centro de atenção inicie o diálogo, como lembrar a visita ao médico, um medicamento, etc... que permite cobrir todas as necessidades do serviço de teleassistência, como comunicações de emergência, rastreamento social e de usuários a partir do Contact Center.


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por • 5 Janeiro, 2012
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