Voz da tecnologia de inteligência Verbio tem sido a opção contratada pela Câmara Municipal de Barcelona para otimizar os serviços prestados aos seus cidadãos.

Conselho Municipal de Barcelona

O Conselho de cidade de Barcelona adota a tecnologia de voz, análise do discurso, a inteligência da companhia catalã Verbio para melhorar a atenção dada aos seus cidadãos e conhecer seu grau de satisfação com os serviços oferecidos por eles.

Com o lançamento da tecnologia Verbio, as informações da prefeitura municipal de Catalão sobre gostos e nível de satisfação dos cidadãos através de sua voz, quando fizeram uma chamada para o serviço ao cidadão.

O sistema analisa 100% das chamadas, então atenção, de acordo com o Consistório, ira melhorar gradualmente com sua implementação, já que permitirá aprender as perguntas e reclamações dos cidadãos. Usando tecnologias de fala, Verbio soluções cobrem todos os aspectos da comunicação entre pessoas e máquinas. O áudio automático de análise ferramenta extraindo o conteúdo e as informações das pessoas que estão do outro lado do telefone, consegue detectar a razão para a chamada de um cliente, sabendo que a qualidade do atendimento ao público, ou identificar o perfil de cada um dos parceiros.

Análise de discurso de Verbio ferramenta permitirá que o Conselho de cidade de Barcelona sabe opiniões, gostos e preocupações dos seus cidadãos, bem como para analisar as causas da insatisfação, que fornece informações valiosas para melhorar o serviço e Saiba mais sobre o perfil do cidadão para lhe oferecer o serviço que você deseja.

Sistema de inteligência da voz do Verbio, usado em empresas como Servihogar, Racco, orgânica, Fastco ou TV3, consegue identificar e estruturar o conteúdo dos diálogos, transcrevendo-os e dividindo-os em categorias, dependendo de seu conteúdo e motivações.


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por • 12 Dec, 2013
• Seção: auditivo, AV Conferencing